创建消息队列

Yeastar P 系列云 PBX 支持将来自不同消息渠道的消息送入到消息队列中，从而平衡坐席工作量，并减少客户服务响应时间。本文介绍如何创建消息队列。

数量限制

PBX 支持创建的分机数量 (N) N ≤50 50 ＜ N ≤ 200 N ＞ 200
消息队列 16 32 64
队列坐席数 25 60 120

使用要求

  • 订阅服务：企业版 或 旗舰版
  • 固件版本：84.20.0.21 或更高版本

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 讯息管理 > 消息队列。
  2. 点击 添加。
  3. 在 名称 栏，填写一个名称，帮助你识别此队列。
  4. 在 聊天分配模式 栏，根据需要选择模式。

    模式 说明
    手动接管 所有坐席都可以查看并回复消息，直到有坐席手动点击 接管 按钮接管会话。
    自动接管 所有坐席都可以查看消息，第一个回复消息的坐席将自动接管会话。
    提示： 若选择此模式，确保队列中所有坐席提前知悉该模式，以避免误操作。
    不允许接管 所有坐席都可以查看并回复消息，但不能接管会话。
  5. 在 坐席成员 栏，选择要添加到队列的坐席，加入 已选择 框中。

  6. 点击 保存。

执行结果

所有选中的分机用户都被分配为此消息队列的坐席。

后续操作

将消息队列设置为消息渠道号码的消息目的地 (路径：讯息管理 > 消息渠道 > > 消息设置)。