在线咨询概述
Yeastar 在线咨询支持通过在网站嵌入代码、在邮箱中添加 URL，或直接提供 URL 等方式为用户提供咨询入口。用户可以通过该入口向企业坐席发起咨询，企业坐席可以在 Linkus 客户端中接收并回复访客消息。
功能亮点
- 易于集成
- 无需编码技能，即可将在线咨询入口集成到网站、邮箱等场景，也可通过 URL 直接访问。
- 免费在线咨询 (聊天和通话)
- 用户可以通过在线咨询入口向坐席发起免费的聊天或通话。
- 访问控制
- 支持设置允许访问的域名并限制通话并发数，确保在线咨询插件仅在受信任的网站中运行，避免资源滥用。
使用要求
确保 Yeastar P 系列云 PBX 符合下列要求：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 固件版本 | 84.24.0.30 或更高版本 |
| 订阅服务 | 企业版 或 旗舰版 |
使用限制
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 消息类型 | 支持文本、表情、图片。 注： 支持的图片格式：
.png、.jpg、.jpeg，可发送的图片大小不得超过10 MB。 |
| 消息机制 | 仅支持接收和回复 外部送入 的消息，坐席无法主动向用户发起会话。 |
| 文件保留时间 | 支持保留 72 小时。 |
| 会话个数 |
支持 20 个活跃会话。 |
配置流程
在 PBX 上配置在线咨询渠道
在 Yeastar PBX 上配置在线咨询渠道，生成插件代码或 URL。
启用在线咨询功能
在网站中嵌入代码，在邮箱中添加 URL，或直接通过 URL 访问。