配置在线咨询渠道

本文介绍如何在 Yeastar P 系列云 PBX 上创建并配置在线咨询渠道。

开始之前

如果要允许用户通过网站中的在线咨询插件呼叫坐席，建议先创建 WebRTC 中继并配置对应的呼入路由。后续配置在线咨询渠道时需要选择相应的中继和路由。更多信息，请参见 设置 WebRTC 点击呼叫。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 讯息管理 > 消息渠道。
  2. 点击 添加，选择 在线咨询。
  3. 在 常规 页签中，完成以下基本设置。
    1. 在 基本 栏，填写以下基础信息。

      • 名称：填写名称以帮助你识别此渠道。
      • 域名：填写需要加载在线咨询插件的网站域名。
        注： 出于安全考虑，在线咨询插件只能在此处设置的域名网站上加载。
    2. 在 咨询方式 栏，设置用户与坐席的交流方式及消息目的地。

      • 咨询方式：设置在线咨询插件支持的咨询方式。
        选项 说明
        仅聊天 用户可以向坐席发送聊天消息。
        聊天和通话 如果选择该项，用户可以向坐席发送聊天消息或发起通话。
        注： 在线咨询插件的通话功能仅在用户通过 HTTPS 协议访问网站时可用。请确保网站支持 HTTPS。
      • 目的地：设置一个目的地，用于接收在线咨询的消息。
        选项 说明
        分机

        若选择此项，从分机列表中选择一个分机。

        只有该分机用户能够接收在线咨询消息。
        消息队列

        若选择此项，从消息队列列表中选择一个队列。

        所选队列中的所有坐席都会收到队列中新会话的消息，但只有接管了会话的用户可以接收并回复后续送入的消息。
        第三方分析平台（消息通过二次开发接口传递） 若选择此项，通过此号码送入的消息会通过 API 转发到第三方消息分析平台进行进一步分析或处理。
        注： 要实现入站消息自动转发至第三方消息分析平台，需确保 PBX 系统已经已通过 API 与第三方消息分析平台对接。选择此选项后，PBX 系统就会自动将收到的消息发送到指定平台。你可以通过监控 API 事件 (30031) 新消息通知获取相关事件通知。此外，PBX 提供了完整的讯息管理 API 接口，可用于与对接的第三方消息分析平台进行进一步的消息交互。
      • 启用 WebRTC 呼入功能：如果你要允许用户呼叫坐席，启用该功能，并选择 WebRTC 中继以及对应的呼入路由。
    3. 在 高级 栏，完成以下设置。

      • 最大通话并发数：设置在线咨询插件可支持的最大通话并发数。超出该数量后，呼叫将失败。

        注：
        • 坐席和用户通过在线咨询插件发起的呼叫都会占用并发数。
        • 默认通话并发数为 5，最大值为 10。
      • 访客支持的消息类型：设置用户可以发送的消息类型。
        选项 说明
        文本 用户可以发送文本和表情。
        文本和图片 用户可以发送文本、表情和图片。
        注： 聊天窗口中单次发送的图片文件大小不能超过10 MB。
      • 自动关闭会话：如果希望系统自动关闭在指定时间内无任何互动的会话，勾选 自动关闭会话，并在 会话超时时间 栏中设置超时时间。
  4. 在 显示与外观 栏，自定义在线咨询插件的外观和显示信息。
    注： 你可以在页面右侧预览设置效果。
    1. 在 外观 栏，自定义在线咨询插件的外观。

    2. 在 显示 栏，自定义用户发起聊天或呼叫时显示给用户显示的内容。

      注： 展示客服信息：若选择 名称 或 名称和头像，当用户发起聊天或呼叫时，将看到处理该聊天消息或电话的坐席真实名称和头像。否则，将显示默认的坐席名称和头像。
  5. 在 消息 栏中，设置插件语言并自定义消息内容。
    1. 在 语言 栏，从下拉列表中选择语言。

      插件将以该语言显示。

    2. 如果你想要在聊天前使用预聊天表单收集用户信息，需要在 预聊天 栏完成以下设置。

    3. 可选： 在 自定义消息 栏，根据需要更改下列自动回复的文本消息，系统将在对应场景下自动向用户发送这些消息。

      注： 在线欢迎词和离线欢迎词会根据系统的办公时间自动触发，请确保已在 PBX 上配置办公时间。更多信息，请参见 办公时间和假期概述。
      • 在线欢迎词：当用户进入聊天界面，并满足以下任一条件时，系统自动发送该文本消息：
        • PBX 处于办公时间，且在线咨询目的地为消息队列。
        • PBX 处于办公时间，且在线咨询目的地为分机，同时该分机已登录 Linkus UC 客户端且状态为空闲。
      • 离线欢迎词：当用户进入聊天界面，并满足以下任一条件时，系统自动发送该文本消息：
        • PBX 处于非办公时间或假期。
        • PBX 处于办公时间，在线咨询目的地为分机，但该分机未登录 Linkus UC 客户端，或已登录但状态为离开、出差、免打扰、午休或下班。
      • 首条回复语：当用户发送第一条消息后，系统自动发送该文本回复。
      • 会话结束提示语：当聊天会话结束时 (无论由坐席或用户手动关闭，或因超时自动关闭)，系统自动发送该文本消息。
  6. 点击 保存。

执行结果

页面弹出窗口，显示在线咨询插件的代码和 URL。

后续步骤

  1. 点击 复制，复制代码或 URL。
    注： 对于插件代码，你也可以通过邮件将代码和网站域名发送给指定人员 (比如网管)。系统将使用默认邮件模板 (路径：系统 > 邮箱 > 邮件模板 > 请求将在线咨询功能添加到网站中) 向指定邮箱发送安装说明。

  2. 将在线咨询功能接入使用场景：