创建 WhatsApp 群发活动

WhatsApp 活动允许你通过消息模板，直接将营销、交易信息和认证消息发送到联系人的 WhatsApp，从而帮助你快速高效地联系客户。本文介绍如何为 WhatsApp 渠道创建消息活动。

使用要求

  • 固件版本：84.20.0.21 或更高版本
  • 订阅服务：企业版 或 旗舰版

前提条件

在开始之前，请确保以下资源已准备就绪：

项目 说明
消息渠道 使用你的 WhatsApp 商业账户信息 配置 WhatsApp 消息渠道。
注： 确保你的账户消息发送额度能够覆盖计划的批量消息发送需求。
消息模板
  • 提前为你的 WhatsApp 商业账户创建消息模板，因为消息模板在使用前必须先经过 WhatsApp 的审核和批准。
    注： 模板中的变量名仅支持小写字母和数字，不能包含下划线，否则可能导致使用异常。
  • 在 PBX 中刷新模板列表，以确保你的 WhatsApp 账户中所有已批准的模板都已同步到 PBX，并可用于群发活动。更多信息，请参见 查看 WhatsApp 消息模板。
联系人列表 准备好群发活动的目标联系人号码列表。
注： 每个活动最多支持 1000 个联系人。
你可以通过以下方式之一将联系人列表添加到活动中：
  • 手动添加联系人号码。
  • 导入包含联系人号码的 CSV 文件。
    注： 若使用此方法，请确保你的文件符合以下要求：
    • 格式：UTF-8 .CSV
    • 文件大小：不超过 50 MB
    • 文件名：不超过 127 个字符
    • 导入参数：使用 Number 字段提供 E.164 格式的电话号码 (+1xxxxxxxxxx)，如下表所示。

  • 直接使用 PBX 企业联系人群组 中已存储的联系人号码。
    注： 若使用此方法，请确保联系人号码以 E.164 格式存储，如下图所示。
消息路由目标 可选。如果你希望群发活动自动创建会话，需提前配置所需的路由目标 (分机或 消息队列)。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 讯息管理 > 群发活动，然后点击 添加。
  2. 在 基本 栏，完成以下基本设置。
    • 名称：填写一个名称，帮助你识别此群发活动。
    • 消息渠道：选择所需的 WhatsApp 渠道。
    • 发信人：选择与所选 WhatsApp 渠道关联的号码，用于消息发送。
    • 收信人：通过以下任一方式，指定活动消息的收信人。
      方式 操作介绍
      手动输入

      手动添加 E.164 格式的联系人号码 (例如：+1xxxxxxxxxx)。

      1. 选择 输入&导入。
      2. 点击 添加，手动输入电话号码。
      CSV 文件导入 导入包含联系人号码的CSV文件。

      1. 选择 输入&导入。
      2. 点击 导入。
      3. 在弹出的窗口中，点击 浏览 选择要上传的文件。
      4. 点击 导入。
      使用现有 PBX 企业联系人群组

      直接使用存储在 PBX 企业联系人中的现有联系人号码。

      1. 选择 企业联系人群组。
      2. 在 企业联系人群组 下拉列表，选择具体企业联系人群组。
      3. 在 号码类型 下拉列表中，选择号码类型。

        系统将从指定的号码类型中获取电话号码。
  3. 在 消息内容 栏，自定义消息内容。
    1. 点击 WhatsApp 消息模版 ，搜索并选择所需的消息模板。

    2. 如果模板包含媒体或变量占位符，上传所需的媒体文件，并为所有变量填写具体的数值。

      注：
      • 你可以在右侧面板预览最终的消息内容。
      • 对于位置信息，你可以直接粘贴 Google 地图 的链接，系统会自动识别信息并填写名称和坐标，但你需要手动为 {{地址}} 变量输入详细地址。

  4. 在 发送规则 栏，配置消息的发送时间和模式。
    1. 在 发送时间 栏，指定发送活动消息的时间。
      选项 说明
      立即发送 活动将在保存后立即发送。
      预约发送 活动将在指定的日期和时间发送。
      暂不发送，保存为草稿 活动将被保存为草稿，你可以稍后编辑或发送。
    2. 在 发送模式 栏，设置是否对应创建会话。
      选项 说明
      创建会话，发送消息。 系统在发送活动消息时，会为每个联系人号码自动创建一个会话，并将该会话分配给选定的目标 (分机或消息队列)。
      注： 如果某个联系人号码已经存在未关闭会话，则活动消息将发送到现有会话，而不会为指定目标新建并分配会话。
      直接发送消息，无需创建会话。

      发送消息时不会创建会话，且该消息不会显示在 外部聊天记录 中。
  5. 点击 保存。

执行结果

  • 活动创建成功，并显示在活动列表中。
    • 如果选择立即发送消息，活动状态将显示为 执行中，消息会立即发送到指定的电话号码。

    • 如果设置了定时发送，活动状态将显示为 预约，且消息将在指定时间自动发送。

  • 当活动状态标记为 已完成 时，你可以在活动列表中查看其发送结果。
    注：
    • 如果有消息发送失败，可点击 重试发送。
    • 如需创建相似的活动，可点击 复制该活动以快速创建。
    • 如需快速了解活动执行结果，可在 结果 和 回复率 列中查看结果数据。

    • 要查看具体发送情况，点击 。