预约自动发送通话报告到邮箱
Yeastar P 系列云 PBX 支持在指定时间将通话报告发送到指定收件人的邮箱。收件人可通过邮件中的链接访问通话报告，并以 CSV、XLS、或 PDF 格式保存到本地。本文介绍如何预约自动发送通话报告到邮箱。
使用要求
系统邮箱服务器 可用。
限制条件
最多支持设置 2000 个通话报告自动发送任务。
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页，进入 。
- 在 预约报告 页签下，点击 添加报告。
注： 为提升系统性能，Yeastar 在 84.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史通话记录及相关报告数据。在历史报告数据清理完成前，新旧数据分开管理 - 新生成的通话报告数据通过 添加报告 按钮进行管理，历史数据通过 添加报告(旧) 按钮进行管理。本文介绍如何预约发送升级到 84.21.0.117 或更高版本后生成的通话报告数据。如需预约发送升级前的历史数据，请通过 通话报告 (旧) 页签操作。
- 在 报告数据 栏，配置报告数据相关设置。
- 在 报告类型 下拉列表中，选择要预约发送的通话报告。
- 指定报告的时间范围。注： 若设置多个时间筛选条件，报告仅包含各时间条件重叠部分的数据。
- 设置报告字段，以进一步限定报告的数据范围。
报告 筛选条件 分机 分机通话活动 - 分机/分机组
- 部门
- 通讯类型
分机通话统计 计费 分机通话计费 - 分机/分机组
- 中继
- 部门
分机通话计费详情 - 分机/分机组
- PIN 码
- 部门
- 中继
通话活动 IVR 报告 - 类型
- IVR
DID/去电号码活动 - 中继
- DID
- DOD
- 通讯类型
PBX 通话活动 - 中继
- 包含内部通话：设置是否包含内部通话活动。
- 通讯类型
呼叫中心 坐席呼叫摘要 - 队列
- 坐席
坐席签入报告 坐席未接通报告 满意度调查详情 坐席暂停报告 - 队列
- 坐席
- 暂停原因
坐席业绩 - 队列
- 坐席
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
队列平均等待和通话时间 - 队列
满意度报告 队列回拨摘要 队列回拨报告 - 队列
- 回拨结果
队列业绩活动 - 队列
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
队列业绩 - 队列
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
呼入队列活动分析 - 队列
- 等待时间范围：指定呼叫者在接通坐席前的等待时长统计区间。
- 时间范围 &
选择日期：设置报告的时间范围。注： 若设置多个时间筛选条件，报告仅包含各时间条件重叠部分的数据。
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
未回电报告 - 主叫号码：填写主叫号码或名称。
- 被叫号码：填写被叫号码或名称。
- 被叫类型：选择呼入电话被路由到的目的地的类型。
- 未接类型：选择未接来电类型。
- 回电状态：选择未接来电的回电状态。
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
响铃组统计 - 响铃组
呼入队列记录 - 队列
- 通讯类型
- 主叫号码：填写主叫号码或名称。
- 队列状态
- 已接坐席
- 等待时长：呼叫者在队列中等待坐席接听的时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 坐席应答速度：坐席接听来电的响应时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 通话时长：坐席的通话时间，包括保持时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 纯通话时长：坐席的通话时间，不包括保持时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 保持时长：坐席保持通话的时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 源中继
- DID/DDI
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
坐席活动分析 - 队列
- 坐席
- 时间范围 &
选择日期：设置报告的时间范围。注： 若设置多个时间筛选条件，报告仅包含各时间条件重叠部分的数据。
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
坐席的呼入队列记录 - 队列
- 坐席
- 通讯类型
- 主叫号码：填写主叫号码或名称。
- 坐席最后通话状态
- 队列状态
- 处理结果：呼叫者放弃或坐席未接的队列来电的处理结果。
- 队列等待时长：呼叫者在队列中等待坐席接听的时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 坐席等待时长：坐席接听来电的响应时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 通话时长：坐席的通话时间，包括保持时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 纯通话时长：坐席的通话时间，不包括保持时间。
支持输入数字、符号
-、=、<、<=、>、>=，或一个数字范围。 - 保持时长：坐席保持通话的时间。
- 源中继
- DID/DDI
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
AI AI接待员通话活动 接待员 转写使用量详情 - -
在 选择列表字段 栏，将不需要显示的字段从 已选择 框移至 可用的 框中。
- 在 预约信息 栏，完成通话报告发送设置。
设置 说明 名称 填写一个名称，帮助你识别该预约任务。 邮箱地址 填写收件人的邮箱地址。 注： 支持添加最多 10 个邮箱地址；多个邮箱地址用分号;隔开。发送频率 设置发送通话报告的频率。 - 一次性：若选择此项，系统将在保存设置后立即发送通话报告到指定的邮箱地址。
- 每天：若选择此项，需从下拉列表选择一个时间。
系统每天在指定的时间发送通话报告到指定的邮箱地址。
- 每周：若选择此项，需从下拉列表选择一周的某一天，并指定时间。
系统每周在指定的时间发送通话报告到指定的邮箱地址。
- 每月：若选择此项，需从下拉列表选择一个日期，并指定时间。
系统每月在指定的时间发送通话报告到指定的邮箱地址。
下载链接有效时长 设置通话报告下载链接的有效时长。 链接失效后，收件人将无法通过链接预览和下载通话报告。
格式 设置通话报告的下载格式。 - CSV
- XLS
- PDF注： 对于包含 详情 视图的报告 (如 IVR 报告或队列业绩报告)，下载的 PDF 不包含 详情 视图中的通话详情数据。
- HTML
时间格式 指定时间相关字段的显示格式。 - 显示为秒
- 显示为时分秒 HH:MM:SS
含详情 设置是否仅下载列表数据，或包含通话详情数据。 若选择包含通话详情数据，需进一步设置详情数据的下载方式。
- 分为多个表格/文件下载
- 同个列表错行显示
注： 此项仅适用于含通话详情的通话报告 (如 IVR 报告或队列业绩报告)。发送附件 可选。若启用，报告将作为附件随邮件发送至指定邮箱。 注： CSV、XLS 或 PDF 格式的附件不包含图表数据。 - 点击 保存。
执行结果
- 预约的下载任务显示在列表中。
- 到达指定时间时，系统自动将通话报告发送到收件人邮箱；你也可以在 预约记录
页签下查看通话记录。
