服务质量报告

服务质量报告 提供通话质量的整体分析，以及每通通话的详细质量指标。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

注： 本文介绍如何获取 服务质量报告 以分析指定分机的整体通话质量。如需查看某一通话的详细通话质量信息，可通过对应的通话记录查看该通话具体通话阶段的通话质量监测报告 (路径：通话记录和录音 > 通话记录 > > //)。

获取服务质量报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 获取服务质量报告。
    1. 点击 默认报告 页签。

    2. 在 通话活动报告 栏，点击 服务质量报告。
  3. 设置通话报告的筛选条件。

    1. 在 时间 栏，设置报告的统计时间范围。
      注： 最长可设置 7 天。
    2. 根据分机、分机组、部门、通讯类型、客户端类型、网络类型、总体得分筛选数据。
      注： 如果按部门筛选数据，报告将包含所选部门及其子部门的通话数据。

      页面将显示符合筛选条件的报告数据。

  4. 可选： 调整列表中的列，以查看关键性能指标。
    操作 说明
    指定显示的列 点击 ，选择要显示的列。
    调整列顺序 点击字段旁边的 ，将其拖拽到目标位置。
  5. 可选： 保存报告以便快速访问，或设置自动通过邮件发送报告。
    操作 说明
    添加到 预约报告
    创建预约任务，通过邮件发送报告。
    1. 在页面底部，点击 创建预约报告。
    2. 根据 预约任务 完成后续设置。
    下载报告 将报告下载到本地电脑，以便离线查看和进一步分析。

    1. 可选： 点击 ，自定义报告下载设置，并保存更改。
      • 格式：指定报告的下载格式。
        • CSV
        • XLS
        • HTML
        • PDF
      • 时间格式：指定时间相关字段的显示格式。
        • 显示为秒
        • 显示为时分秒 HH:MM:SS
      • 导出字段：指定要导出的字段。
        • 所有
        • 已选择
      • 含详情：选择仅下载列表数据，还是包含详细记录。
        若选择包含详细记录，还需指定详情的下载方式。
        • 分为多个表格/文件下载
        • 同个列表错行显示
    2. 点击 下载。

报告详细信息

下表列出该报告的关键指标及对应说明。

细分报告：总体通话质量
指标 说明
良好 通话质量良好的通话阶段占比。
中等 通话质量中等的通话阶段占比。
差 通话质量差的通话阶段占比。
细分报告：客户端类型维度的通话质量
饼图外环 (通话质量)
指标 说明
良好 各客户端类型中通话质量良好的通话阶段占比。
中等 各客户端类型中通话质量中等的通话阶段占比。
差 各客户端类型中通话质量差的通话阶段占比。
饼图内环 (客户端类型)
指标 说明
桌面端 来自 Linkus 桌面端的通话阶段占比。
网页端 来自 Linkus 网页端的通话阶段占比。
手机端 来自 Linkus 手机端的通话阶段占比。
其他 来自 IP 话机、软电话或其他终端的通话阶段占比。
细分报告：网络类型维度的通话质量
饼图外环 (通话质量)
指标 说明
良好 各网络类型中通话质量良好的通话阶段占比。
中等 各网络类型中通话质量中等的通话阶段占比。
差 各网络类型中通话质量差的通话阶段占比。
饼图内环 (网络类型)
指标 说明
无线网络 使用无线网络的通话阶段占比。
蜂窝网络 使用蜂窝网络的通话阶段占比。
以太网 使用以太网网络的通话阶段占比。
未知 网络类型无法识别的通话阶段占比。
通话数据
注： 点击 可查看具体通话质量信息。
指标 说明
ID 每通通话的唯一标识。
通话阶段 ID 通话阶段的唯一标识。
时间 通话阶段开始时间。
监测时长 通话质量监测持续时长。
通讯类型 通话的通讯类型。
  • 呼入
  • 呼出
  • 内部
主叫号码 发起通话的主叫。
被叫号码 接收通话的被叫。
状态 通话状态。
  • 所有
  • 已接
  • 未接
  • 忙
  • 失败
  • 语音留言
  • 放弃
总结 通话质量报告总结。
总体得分 通话质量评分及等级。
通话质量详情
指标 说明
总体得分 通话质量评分及等级。
总结 通话质量总结。
主叫 & 被叫
名称 名称及号码。
监测时长 通话质量监测持续时长。
编解码 通话使用的编解码类型。
客户端 通话使用的客户端类型。
  • Linkus 手机端：Linkus iOS/安卓端 {app_version}
  • Linkus 桌面端：Linkus Windows/Mac 桌面端 {app_version}
  • Linkus 网页端：Linkus 网页端 {server_version}
  • IP 话机：{phone_vendor} {phone_model} {phone_version}
往返时间 (毫秒) 音频数据往返传输时延。
本地地址 客户端的本地 IP 地址。
公网 IP 地址 客户端的公网 IP 地址。
网络类型 通话使用的网络连接类型。
来自PBX音频 & 发送到PBX音频
MOS 音频质量评分 (MOS)。
  • MOS < 3.5：差
  • 3.5 ≤ MOS < 4.0：中等
  • 4.0 ≤ MOS ≤ 5.0：良好
丢包率(%) 音频数据包丢失比例。
抖动 (毫秒) 音频传输过程中的抖动。
延迟 (毫秒) 音频传输过程中的网络延迟。