满意度报告
满意度报告 提供了从呼叫者那里收集到的与队列及其坐席相关按键的统计数据。本文介绍如何获取报告,并详细介绍关键指标。
获取满意度报告
- 登录 PBX 管理网页,进入 。
- 在 报告类型 下拉列表中,选择 满意度报告。
- 根据系统时间和队列筛选数据。
网页会显示符合筛选条件的报告,如下图所示。
报告详细信息
满意度报告 的关键指标如下所示。
指标 | 说明 |
---|---|
KEY: {key_pressed}({numeric} 分值) | 呼叫者听到满意度调查提示音时按下的按键,以及按键对应的分值。 |
总 KEY | 呼叫者针对此坐席的满意度调查按下按键的次数。 |
总分 | 坐席的满意度总分。 |
平均分 | 坐席的满意度平均分。 公式:总分 / 总 KEY,计算出的平均分保留两位小数,不四舍五入。 |