队列平均等待和通话时间报告
队列平均等待和通话时间 报告提供呼叫者在队列中等待坐席接听的平均时间以及坐席处理通话的平均时间，支持以小时、天、月为单位详细查看关键指标。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。
获取队列平均等待和通话时间报告
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队列平均等待和通话时间。
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网页会显示符合筛选条件的报告，如下图所示。
报告详细信息
队列平均等待和通话时间 报告的关键指标如下所示。
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 平均等待时长 (全部) |
来电在队列中排队等待的平均时间 (无论是否被坐席接听)。 公式：(总响铃时长 + 重试间隔) / 来电总数 |
| 平均等待时长 (已接) |
来电在队列中排队等待坐席接听的平均时间。 公式：(已应答来电的总响铃时长 + 重试间隔) / 已应答来电数 |
| 平均通话时长 |
坐席通话所用的平均时间。 公式：总通话时长 / 已应答来电数 |