满意度报告

满意度报告 提供了从呼叫者那里收集到的与队列及其坐席相关按键的统计数据。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取满意度报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 获取满意度报告。
    1. 点击 默认报告 页签。

      注： 为提升系统性能，Yeastar 在 84.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史通话记录及相关报告数据。在历史报告数据清理完成前，新旧数据分开管理 - 新生成的通话报告数据通过 默认报告 页签进行管理，历史数据通过 通话报告(旧) 页签进行管理。

      本文介绍如何获取升级到 84.21.0.117 或更高版本后生成的通话报告数据。如需获取升级前的历史数据，请通过 通话报告 (旧) 页签操作。

    2. 在 呼叫中心报告 面板，点击 满意度报告。
  3. 设置通话报告的筛选条件。

    1. 在 时间 栏，设置报告的统计时间范围。
    2. 在 队列 下拉列表中，选择一个队列。

      页面将显示符合筛选条件的报告数据。

  4. 可选： 保存报告以便快速访问，或设置自动通过邮件发送报告。
    操作 说明
    添加到 预约报告 创建预约任务，通过邮件发送报告。
    1. 在页面底部，点击 创建预约报告。
    2. 根据预约任务完成后续设置。
    下载报告 将报告下载到本地电脑，以便离线查看和进一步分析。

    1. 可选： 点击 ，自定义报告下载设置，并保存更改。
      • 格式：指定报告的下载格式。
        • CSV
        • XLS
        • HTML
        • PDF
      • 时间格式：指定时间相关字段的显示格式。
        • 显示为秒
        • 显示为时分秒 HH:MM:SS
      • 导出字段：指定要导出的字段。
        • 所有
        • 已选择
    2. 点击 下载。

报告详细信息

下表列出该报告的关键指标及对应说明。

指标 说明
KEY: {key_pressed}({numeric} 分值) 呼叫者听到满意度调查提示音时按下的按键，以及按键对应的分值。
总 KEY 呼叫者针对此坐席的满意度调查按下按键的次数。
总分 坐席的满意度总分。
平均分 坐席的满意度平均分。

公式：总分 / 总 KEY，计算出的平均分保留两位小数，不四舍五入。