队列管理员手册

本手册提供如何在队列控制台仪表盘 (看板 和 队列面板) 上管理队列和监控坐席的逐步操作，以及介绍了如何在 Linkus UC 客户端上管理队列通话记录。

适用对象

本手册适用于需要监控队列控制性能，管理队列通话，确保呼叫队列符合设置的服务水平目标的队列管理员和授权的坐席。

注： 关于单纯处理队列通话的坐席的操作说明，请参见 队列坐席手册。

队列管理工具

Yeastar P 系列云 PBX 支持看板、队列面板和队列通话记录这些管理工具，提供通话指标、实时业绩数据和详细通话记录，以帮助你监控和优化呼叫中心操作。
  • 看板：显示队列服务指标和 KPI，便于管理员和坐席监控和优化队列服务性能。

    详细信息，请参见 看板概览。

  • 队列面板：实时显示通话指标和坐席工作效率，并提供通话活动的全面视图。你在队列面板上管理队列通话。

    更多信息，请参见 队列面板概述。

  • 队列通话记录：显示队列实时通话记录，让你能够在 Linkus UC 客户端上查看和管理队列通话记录。