管理队列通话记录

本文介绍队列管理员如何在 Linkus 网页端、桌面端和手机端上查看和管理队列未接来电的通话记录。

使用要求

  • PBX 固件版本为 或更高。
  • 系统管理员已为你分配了队列未接来电记录的查看和删除权限。

在 Linkus 网页端管理未接队列通话记录

  1. 登录 Linkus 网页端，进入 通话记录 > 队列通话记录。
  2. 可选： 在列表顶部，筛选或搜索通话记录。

  3. 根据需要，管理通话记录。
    操作 操作说明
    删除未接队列通话记录 你可以通过以下方式删除队列中的未接来电记录：
    1. 要删除单条记录，点击该记录旁边的 。
    2. 要批量删除记录，勾选要删除的未接来电记录，然后点击 删除。
    发起呼叫 你可以通过以下方式，直接从通话记录中发起呼叫。
    • 双击通话记录。
    • 点击通话记录旁边的 。
    更改未接队列来电的处理状态 当你要处理、或已处理了未接队列来电，可以更改此未接来电的处理状态。
    • 图 1. Linkus 网页端
    • 图 2. Linkus 桌面端
    1. 点击通话记录旁边的处理状态。
    2. 在下拉列表中，选择新的处理状态。
    处理状态已改变；所有授权坐席都可以看到此变更，并可通过将鼠标悬浮在处理状态上方，查看操作记录。
    • 图 3. Linkus 网页端
    • 图 4. Linkus 桌面端

在 Linkus 桌面端管理未接队列通话记录

  1. 登录 Linkus 桌面端，进入 通话记录 > 队列通话记录。
  2. 可选： 在列表顶部，筛选或搜索通话记录。

  3. 根据需要，管理通话记录。
    操作 说明
    删除未接队列通话记录 你可以通过以下方式删除队列中的未接来电记录：
    • 要删除单条记录，点击该记录旁边的 。
    • 要批量删除记录，勾选要删除的未接来电记录，然后点击删除。
    查看队列通话记录详情 你可以查看队列通话记录的来源，以及未接队列来电的处理状态。

    • 来源：通话来自哪个队列。
    • 处理状态：未接队列来电的处理状态。
    发起呼叫 你可以通过以下方式，直接从通话记录中发起呼叫。
    • 双击通话记录。
    • 将鼠标悬浮在通话记录上，然后点击 。
    更改未接队列来电的处理状态 当你要处理、或已处理了未接队列来电，可以更改此未接来电的处理状态。

    1. 点击通话记录旁边的处理状态。
    2. 在下拉列表中，选择新的处理状态。

    处理状态已改变；所有授权坐席都可以看到此变更，并可通过将鼠标悬浮在处理状态上方，查看操作记录。

在 Linkus 手机端管理未接队列通话记录

使用要求
Linkus 手机端的版本需满足以下要求：
  • Linkus iOS：5.10.3 或更高版本
  • Linkus 安卓：5.10.3 或更高版本
操作步骤
  1. 登录 Linkus 手机端，进入 通话 > 通话记录。
  2. 在左上角，选择 队列未接来电。

  3. 根据需要，管理通话记录。
    操作 说明
    删除未接队列通话记录 你可以通过以下方式删除队列中的未接来电记录：
    • 要删除单条记录，在相应的记录上向左滑动，然后点击 删除。
    • 要批量删除记录，执行以下操作：

      1. 在右上角，点击 删除。
      2. 勾选要删除的未接来电记录。
      3. 点击 删除。
      4. 在弹出的窗口中，点击 确定 确认操作。
    发起呼叫 你可以通过点击通话记录直接发起呼叫。
    查看队列通话记录详情 你可以查看队列通话记录的来源，以及未接队列来电的处理状态。

    1. 点击队列通话记录旁边的 。
    2. 查看通话记录详情。
      • 来源：通话来自哪个队列。
      • 处理状态：未接队列来电的处理状态。
    更改未接队列来电的处理状态 当你要处理、或已经处理了未接队列来电，可以更改此未接来电的处理状态。

    1. 点击通话记录旁边的 。
    2. 点击通话记录详情旁边的处理状态。
    3. 选择新的处理状态。
    处理状态已改变；所有授权坐席都可以看到此变更以及操作记录。