管理队列通话记录 (管理员)
本文介绍队列管理员如何在 Linkus 网页端、桌面端和手机端上查看和管理队列来电的通话记录。
使用要求
PBX 固件版本为 84.23.0.24 或更高。
前提条件
系统管理员已为你分配了队列来电记录的查看和删除权限。
在 Linkus 网页端/桌面端管理队列通话记录
- 登录 Linkus 网页端/桌面端，进入 。
- 可选： 在列表顶部，筛选通话记录。
- 根据需要，管理通话记录。
操作 说明 更改未接队列来电的处理状态 当你要处理或已处理未接队列来电，可以更改此未接来电的处理状态。 -
图 1. Linkus 网页端 
-
图 2. Linkus 桌面端 
- 点击通话记录旁边的处理状态。
- 在下拉列表中，选择新的处理状态。
-
图 3. Linkus 网页端 
-
图 4. Linkus 桌面端 
发起呼叫 你可以通过以下方式，直接从通话记录中发起呼叫。 - 双击通话记录。
- 点击通话记录旁边的
。
查看和编辑通话备注 你可以在对应通话记录中查看和编辑通话备注。 -
图 5. Linkus 网页端 
-
图 6. Linkus 桌面端 
- 点击通话记录旁的
。 - 在通话备注面板中，根据需要编辑信息，然后点击 保存。
查看和编辑通话转写结果 你可以查看和编辑通话转写结果。 -
图 7. Linkus 网页端 
-
图 8. Linkus 桌面端 
- 将鼠标悬浮在对应的通话记录上，点击
。 - 在弹出的通话详情面板中，按需查看或编辑 总结
与 转写原文。注： 是否自动生成并显示通话总结取决于系统管理员在 PBX 上的配置。
- 如需编辑总结，点击 总结 栏中的
，并在编辑完成后点击右上角的
保存。 - 如需复制总结，点击 总结 栏中的
。 - 如需查找转写原文中的内容，点击 转写原文
栏中的
。 - 如需下载总结或转写原文，点击
并选择下载格式。
- 如需编辑总结，点击 总结 栏中的
- 点击 确定 关闭通话详情面板。
通过邮件发送通话信息 你可以将通话详情发送至指定邮箱地址以便跟进。 - 点击通话记录旁的
。-
图 9. Linkus 网页端 
-
图 10. Linkus 桌面端 
Linkus 客户端会自动启用指定的邮箱客户端，并创建一封正文包含了通话详情的邮件。
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- 根据需要编辑邮件，然后发送。
删除队列通话记录 你可以通过以下方式删除队列中的来电记录。 - 要删除单条记录，点击该记录旁边的
。 - 要批量删除记录，勾选要删除的来电记录，然后点击 删除。
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图 11. Linkus 网页端 
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图 12. Linkus 桌面端 
-
-
在 Linkus 手机端管理队列通话记录
- 使用要求
- Linkus 手机端的版本需满足以下要求：
- Linkus iOS：5.18.15 或更高版本
- Linkus 安卓：5.18.12 或更高版本
- 操作步骤
-
- 登录 Linkus 手机端，进入 。
- 在左上角，筛选通话记录。
- 根据需要，管理通话记录。
操作 说明 查看队列通话记录详情 你可以查看队列通话记录的来源，以及未接队列来电的处理状态。 
- 点击队列通话记录旁边的
。 - 查看通话记录详情。
- 来源：通话来自哪个队列。
- 处理状态：未接队列来电的处理状态。
更改未接队列来电的处理状态 当你要处理、或已经处理了未接队列来电，可以更改此未接来电的处理状态。 
- 点击通话记录旁边的 。
- 点击通话记录详情旁边的处理状态。
- 选择新的处理状态。
发起呼叫 你可以通过点击通话记录直接发起呼叫。 
查看和编辑通话备注 你可以在对应通话记录中查看和编辑通话备注。 
- 点击通话记录旁的 。
- 在详情页，点击通话备注旁边的
。 - 在通话备注面板，根据需要编辑信息，然后点击 保存。
查看或编辑通话转写结果 你可以查看或编辑通话转写结果。 注： 是否自动生成并显示通话总结取决于系统管理员在 PBX 上的配置。
- 点击带有
图标的队列通话记录旁的
。 - 在 总结 栏的右上角，点击
。 - 按需编辑通话总结，然后点击 保存。
- 点击 转写原文。
- 要查找所需的内容，在 转写原文
栏的右上角，点击 。
删除队列来电呼叫记录 你可以通过以下方式删除队列来电记录：
- 要删除单条通话记录，请在相应的通话记录上向左滑动，然后点击 删除。
- 要批量删除通话记录，请执行以下操作：
- 在右上角，点击 删除。
- 勾选要删除的队列来电通话记录。
- 点击 删除。
-
在弹出的窗口中，点击 确定 确认操作。
- 点击队列通话记录旁边的