访问和使用队列面板

使用要求

要访问和使用队列面板，确保你的 Linkus 网页端和桌面端满足下列要求：

如果你管理多个队列，根据需要设置队列范围以查看相应的统计数据。


队列范围	操作说明
单个队列	在队列面板左上角，点击当前队列。在队列下拉列表中，选择要查看的队列。
多个队列	在队列面板左上角，点击当前队列。在队列下拉列表中，选择自定义。在弹出的窗口中，点击添加添加一个队列组。配置队列组。组名称：指定一个名称，帮助你识别此队列组。队列：在下拉列表中，选择要查看的多个队列。 SLA警报阈值（%）：指定 SLA 警报的触发阈值。排序：可选。调整队列组在队列列表中的显示顺序。点击保存。在队列下拉列表中，选择该队列组。
所有队列	在队列面板左上角，点击当前队列。在队列下拉列表中，选择所有。注：如果想调整此队列范围中的 SLA 阈值，选择自定义，然后在弹出的窗口中编辑阈值比率。

你可以在通话统计面板中查看指定范围队列的通话统计信息。

参考下表了解各种指标元件。


通话统计	描述
SLA	显示队列中在目标响应时间 (SLA) 内被接听通话的百分比，可体现显示队列在一段时间内的服务水平。
已接来电数	显示队列坐席在一段时间内应答的通话总数。
来电放弃数	显示一段时间内被放弃的通话总数。提示：你可以点击元件查看相关的通话记录并管理处理状态。
来电未接数	显示队列坐席在一段时间内未接的通话总数。提示：你可以点击元件查看相关的通话记录并管理处理状态。
最大等待时长	显示一段时间内应答的所有通话的最长等待时间。
平均等待时长	显示一段时间内应答的所有通话的平均等待时间。
平均通话时长	显示一段时间内队应答的所有通话的平均通话时间。

你可以在来电排队数面板中实时查看处于振铃或等待状态的来电的详细信息，包括主叫、被叫、队列、状态、时间和详细信息，并根据需要管理来电。

注：

表示呼叫者请求队列回拨。

你可以在当前通话数面板中实时查看已应答通话的详细信息，包括主叫、被叫、队列、状态、时间和详细信息，并根据需要管理通话。

注：

表示此路通话为队列回拨。

你可以在坐席面板中查看队列中坐席的详细信息，包括坐席的在线状态、坐席在队列中的状态和坐席的队列通话统计信息。

在线状态

要查看坐席的在线状态，可将鼠标悬停在在线状态图标上。

坐席状态

视图切换

默认情况下显示 标准视图，你可以点击 视图切换 按钮切换至 精简视图，以更加高效地查看和管理队列坐席。

搜索和筛选器

你可以使用以下设置项，快速从列表中搜索和筛选特定坐席。


设置项	说明
	搜索特定坐席。
	过滤并仅显示同时满足以下条件的坐席：分机状态为在线，即登录了 Linkus 客户端，或注册在 SIP 终端上。坐席状态为签入、恢复或暂停。