配置队列坐席暂停原因

Yeastar P 系列 IPPBX 允许你为队列坐席设置具体的暂停原因。坐席可通过拨打特征码，或点击 Linkus 客户端上的特定按钮，以具体原因暂停服务。队列管理员可在通话报告中追踪坐席暂停的具体原因和暂停时长。

前提条件

订阅 队列控制台 服务。

数量限制

Yeastar P 系列 IPPBX 支持设置最多 20 种暂停原因。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 队列。
  2. 在队列列表的上方，点击 暂停原因。

  3. 在弹出的窗口中，完成以下设置：
    注： Yeastar P 系列 IPPBX 提供以下三种默认的暂停原因及对应特征码。你可以修改默认设置或添加新的暂停原因。

    1. 设置暂停原因和对应的特征码。
      • 特征码：分配给暂停原因的特征码。
      • 暂停原因：坐席暂停接收队列来电的原因。
    2. 点击 保存。

执行结果

  • PBX 中的所有队列都可使用此处设置的暂停原因。
  • 队列坐席可通过以下方式，以具体原因暂停服务。
    • 拨打特征码切换

      队列坐席可拨打 暂停特征码 + 队列号码 + 暂停原因特征码，以具体原因暂停服务。

      提示： 可在 呼叫功能 > 特征码 > 队列 > 暂停/恢复 中获取暂停特征码。

      例如，队列 6400 中的坐席拨打 "*076400*03"，以 Wrap up 为由暂停服务。

    • 点击 Linkus 客户端指定按钮切换

      队列坐席可在 Linkus 客户端上点击 暂停，然后选择具体暂停原因，如下表所示。

      Linkus 网页端 Linkus 手机端

      Linkus 网页端

      Yeastar Linkus for Google 谷歌插件
      注： 要在 Linkus 手机端上使用此功能，用户需要将应用更新到指定版本：
      • Linkus 安卓客户端：4.10.5 或更高版本
      • Linkus iOS 客户端：4.10.3 或更高版本
  • 队列管理员也可以直接在队列面板中，为坐席选择具体暂停原因。