允许坐席在队列面板查看企业联系人姓名

Yeastar P 系列 IPPBX 允许队列管理员和队列坐席在收到企业联系人的队列来电时，在队列面板查看联系人姓名。本文介绍如何为队列坐席启用该功能。

介绍

要允许坐席在收到企业联系人的队列来电时，在队列面板查看联系人的姓名，你需要为特定队列的坐席分配相应的队列面板权限，并配置企业联系人匹配规则。

配置完成后，当指定队列收到企业联系人的来电时，PBX 会忽略联系人可见性规则，并在该队列所有坐席的队列面板中显示联系人姓名。

使用要求

PBX 服务器的固件为 37.20.0.128 或更高版本。

步骤一、为特定队列的坐席分配权限

  1. 进入队列的配置页面。
    1. 登录 PBX 网页，进入 呼叫功能 > 队列。
    2. 在队列右侧，点击 。
  2. 为坐席分配权限。
    1. 点击 队列面板权限 页签。
    2. 滚动到 坐席 栏， 勾选 展示企业联系人匹配结果。

    3. 点击 保存 并 应用。

步骤二、配置企业联系人匹配规则

  1. 进入企业联系人匹配规则的配置页面。
    1. 进入 通讯录 > 企业联系人。
    2. 在 企业联系人 页面，点击 选项。

  2. 在弹出的窗口中，配置号码匹配。

    1. 选择如何匹配来电号码。
      选项 说明
      精准匹配 当来电号码与通讯录中存储的号码完全一致时，显示该号码对应的联系人姓名。
      匹配后 {number} 位 是否显示联系人姓名取决于来电号码的位数。
      • 如果来电号码的位数小于或等于指定值，那么只有当来电号码与通讯录中存储的号码完全一致时，才会显示该号码对应的联系人姓名。
      • 如果来电号码的位数大于指定值，那么当来电号码的后{number} 位数字与通讯录中存储的号码匹配时，会显示该号码对应的联系人姓名。
      注： 默认值为 7。你可以填写 4 到 31 之间的数字。
    2. 可选： 如需在匹配联系人时自动忽略号码中的符号和字母，勾选 忽略符号与字母。
    3. 点击 保存。

执行结果

当企业联系人呼入队列并匹配成功，坐席可在队列面板中查看联系人姓名，如下图所示。