自动同步重复来电处理结果

重复来电处理结果的自动同步功能允许系统在队列的未接/被放弃来电的通话处理结果更新后，自动将指定时间范围内的相同号码相同队列来电的处理结果同步更新，从而保证通话记录一致，防止多位坐席对同一来电者进行重复回拨。本文介绍如何启用处理结果自动同步功能。

使用要求

PBX 服务器的固件为 37.19.0.110 或更高版本。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话功能 > 队列。
  2. 在页面顶部，点击 选项。
  3. 在弹出的窗口中，执行以下操作：

    1. 在 相同号码相同队列的来电处理结果需要自动同步 下拉列表中，选择 启用。
    2. 在 时间范围（X小时前） 下拉列表中，选择要同步处理结果的来电时间范围。

      此设置决定了从坐席手动更新来电处理结果的时间起，向前 {X} 小时内同一号码同一队列的来电将自动同步处理结果。

      例如，若时间范围设置为 2 小时，坐席在下午 3:00 更新了一通队列未接来电的处理结果，则从下午 1:00 到 3:00 之间的同一号码同一队列的未接来电记录都将自动同步此处理结果。

    3. 点击 保存。

执行结果

当某条队列未接/被放弃来电的处理结果被更新时，来自同一号码同一队列且在指定时间范围内的其他未接来电记录，其处理结果也会被同步为最新状态。
注：
  • 仅当处理状态向后续阶段推进 (如从 未处理 变成 处理中) 时才会触发同步。
  • 被同步的队列未接来电记录的操作详情中将显示 “自动同步”，表示此操作结果是自动更新的。