启用多队列间共享休息时间

通过共享休息时间功能，属于多队列的坐席在结束通话后能有足够的时间处理通话相关事务，避免在休息时间内收到其他所属队列的来电。本文介绍如何设置在多队列间共享休息时间。

使用要求

PBX 服务器为 37.19.0.110 或更高版本。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话功能 > 队列。
  2. 在页面顶部，点击 选项。
  3. 在弹出的窗口中，勾选 多队列相同坐席共享休息时间。

  4. 点击 保存 并 应用。

执行结果

当同时属于多个队列的坐席在某个队列中结束通话后，该队列中设置的休息时间将应用于该坐席所属的所有队列，在此休息时间内，该坐席将不会接收到其他队列的新来电。

示例

我们提供以下示例说明启用共享休息时间后的效果。

在本例中，坐席 A 同时属于 队列-1 和 队列-2，来电-1 来自队列-1，来电-2 来自队列-2。

  1. 来电-1 进入 队列-1，坐席 A 接听 来电-1。
  2. 结束 来电-1 后，坐席 A 进入 队列-1 中设置的休息时间。
  3. 第二通电话 来电-2 在 坐席 A 休息期间进入 队列-2。
  4. 如果 来电-2 被路由给 坐席 A，则来电-2 会等待直到 坐席 A 的共享休息时间结束 (该休息时间在 队列-1 中配置，且应用于 队列-2 中的 坐席 A)，再响铃以提醒 坐席 A 接听。