分机通话统计报告

分机通话统计 报告提供分机通话的全面概览，显示每个分机的来电数和去电数，同时支持基于特定分机、分机组、部门细分报告。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取分机通话统计报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 点击 通话报告(新) 页签。

    注： 为提升系统性能，Yeastar 在 37.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史通话记录及相关报告数据。在历史报告数据清理完成前，新旧数据分开管理 - 新生成的通话报告数据通过 通话报告(新) 页签进行管理，历史数据通过 通话报告(旧) 页签进行管理。

    本文介绍如何获取升级到 37.21.0.117 或更高版本后生成的通话报告数据。如需获取升级前的历史数据，请通过 通话报告 (旧) 页签操作。

  3. 设置通话报告的筛选条件。
    1. 在 报告类型 下拉列表中，选择 分机通话统计。

    2. 在 时间 栏，设置报告的统计时间范围。
    3. 根据分机、分机组、部门或通讯类型筛选数据。

      页面将显示符合筛选条件的报告数据。

      注：
      • 你可以按需下载报告，或切换到不同的细分视图查看数据。

      • 如果按部门筛选数据，报告将包含所选部门及其子部门的通话数据。

报告详细信息

下表列出该报告的关键指标及对应说明。

指标 说明
已接 分机应答的来电总数。
未接

分机未接的来电，以及主叫在应答前放弃的来电。
忙 分机忙时的来电总数。
呼叫失败 分机呼叫失败的去电总数。
语音留言 分机收到的语音留言总数。
总响铃时长 接到来电到来电被应答的总时间。
注： 仅当筛选条件中的 通讯类型 设置为 所有、呼入、呼出 或 内部 时，才显示该指标。
总通话时长 来电被应答到通话结束的总时间。
总 (在行内显示) 每列所有数据加和。
注：
  • 仅分机和分机组支持显示该指标。
  • 如果选择多个分机组，且这些分机组中的某些分机隶属于多个组，则这些分机的通话数据会被重复统计。
总 (在列中显示) 每种通讯类型的通话总数。
注： 仅当筛选条件中的 通讯类型 设置为 呼入/呼出 时，才显示该指标。