查看通话报告
Yeastar 通话报告功能全面展示系统的通话情况，帮助你了解通话动态，提高通信效率。本文介绍如何通过 PBX 网页查看通话报告。
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页，进入 。
- 点击 通话报告(新) 页签。
注： 为提升系统性能，Yeastar 在 83.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史通话记录及相关报告数据。在历史报告数据清理完成前，新旧数据分开管理 - 新生成的通话报告数据通过 通话报告(新) 页签进行管理，历史数据通过 通话报告(旧) 页签进行管理。本文介绍如何查看升级到 83.21.0.117 或更高版本后生成的通话报告数据。如需查看升级前的历史数据，请通过 通话报告 (旧) 页签操作。
- 设置通话报告的筛选条件。
- 在 报告类型 下拉列表中，选择要查看的报告。
- 设置报告的时间范围。
- 根据所选报告设置具体筛选条件。
报告 筛选条件 分机 分机通话统计 - 分机/分机组
- 部门
- 通讯类型
分机通话活动 分机通话计费 - 分机/分机组
- 部门
- 中继
分机通话计费详情 中继 PBX 通话活动 - 中继
- 通讯类型
- 包含内部通话：设置是否包含内部通话活动。
DID/去电号码活动 - 中继
- 通讯类型
IVR IVR 报告 - 类型：选择 IVR 按键类型。
- IVR
响铃组 响铃组统计 - 响铃组
队列 队列平均等待和通话时间 - 队列
队列回拨摘要 满意度报告 队列业绩 - 队列
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 排除（X
秒）内通话：指定通话时长，排除短时通话。
报告将不包括在此时间段内结束的通话。
队列业绩活动 - 队列
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
满意度调查详情 - 队列
- 坐席
坐席签入报告 坐席未接通报告 坐席呼叫摘要 坐席暂停报告 - 队列
- 坐席
- 暂停原因
坐席业绩 - 队列
- 坐席
- 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
转写 转写使用量详情 - 通话 未回电报告 - 排除（X秒）内放弃通话：指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。
报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
- 主叫号码：填写主叫号码或名称。
- 被叫号码：填写被叫号码或名称。
- 被叫类型：选择呼入电话被路由到的目的地的类型。
- 未接类型：选择未接来电类型。
- 回电状态：选择未接来电的回电状态。
执行结果
当前页面显示匹配筛选条件的报告数据。
你可以点击下方的报告链接，查看各指标的具体说明。