IVR 报告

IVR 报告 提供 IVR 按键事件的全面概览以及相关 IVR 通话详情。本文介绍如何获取报告，并详细介绍关键指标。

获取 IVR 报告

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 点击 通话报告(新) 页签。

    注： 为提升系统性能，Yeastar 在 83.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史通话记录及相关报告数据。在历史报告数据清理完成前，新旧数据分开管理 - 新生成的通话报告数据通过 通话报告(新) 页签进行管理，历史数据通过 通话报告(旧) 页签进行管理。

    本文介绍如何获取升级到 83.21.0.117 或更高版本后生成的通话报告数据。如需获取升级前的历史数据，请通过 通话报告 (旧) 页签操作。

  3. 设置通话报告的筛选条件。

    1. 在 报告类型 下拉列表中，选择 IVR报告。
    2. 在 时间 栏，设置报告的统计时间范围。
    3. 根据按键类型和 IVR 筛选数据。

      页面将显示符合筛选条件的报告数据。

      图 1. IVR (标准按键)
      图 1. IVR (自定义按键)
      注： 你可以按需下载报告。

      • 下载 (仅列表)：仅下载列表中显示的 IVR 按键数据。
      • 下载 (含详情)：下载列表中的 IVR 按键数据，以及对应的 IVR 通话详情。

报告详细信息

下表列出该报告的关键指标及对应说明。

IVR 标准按键
  • IVR 指标 (标准按键)

    指标 说明
    按键 {key_pressed} 此按键被按下的次数。
    响应超时
    IVR 来电进入响应超时目的地的次数。
    注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入 DTMF 按键，来电会进入超时目的地。
    无效按键 IVR 来电进入无效按键目的地的次数。
    注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入有效按键，来电会进入无效按键目的地。
  • IVR 通话指标 (标准按键)

    指标 说明
    ID 通话的唯一 ID。
    时间 收到来电的时间。
    主叫号码 主叫的号码和姓名。
    按键 按键事件。
    目的地 通话的目的地。
    操作时长 主叫呼入 IVR 到退出 IVR 之间经过的时间。
IVR 自定义按键
  • IVR 指标 (自定义按键)

    指标 说明
    IVR 总计 IVR 里按键事件被触发的次数。
    {key_pressed}

    按键被按下的次数。
    响应超时
    IVR 来电进入响应超时目的地的次数。
    注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入 DTMF 按键，来电会进入超时目的地。
    无效按键 IVR 来电进入无效按键目的地的次数。
    注： 如果在重复播放提示音达到最大次数后主叫仍没有输入有效按键，来电会进入无效按键目的地。
  • IVR 通话指标 (自定义按键)

    指标 说明
    ID 通话的唯一 ID。
    时间 收到来电的时间。
    主叫号码 主叫的号码和姓名。
    按键 按键事件。
    目的地 通话的目的地。
    操作时长 主叫呼入 IVR 到退出 IVR 之间经过的时间。