AI 接待员通话活动报告

AI 接待员通话活动 报告提供了 AI 接待员通话的通话活动和统计数据的概览。本文介绍如何获取该报告，并详细说明关键指标。

使用要求

Yeastar P 系列软件版 的固件为 83.22.0.134 或更高版本。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
  2. 获取 AI 接待员通话活动报告。
    1. 点击 默认报告 页签。

    2. 在 AI报告 面板中，点击 AI接待员通话活动。

  3. 设置通话报告的筛选条件。

    1. 在 时间范围 和 选择日期 栏，设置报告的统计时间范围。
    2. 在 接待员 下拉列表中，选择一个或多个 AI 接待员。

      页面将显示符合筛选条件的报告数据。

  4. 可选： 保存报告以便快速访问，或设置自动通过邮件发送报告。
    操作 说明
    添加到 我的报告 将此报告添加到 我的报告 列表以便快速访问。
    1. 在页面底部，点击 添加到我的报告。
    2. 输入名称以便识别此报告，并根据需要调整筛选条件或指标。
    3. 点击 保存。
    添加到 预约报告 创建预约任务，通过邮件发送报告。
    1. 在页面底部，点击 创建预约报告。
    2. 根据 预约任务 完成后续设置。
    下载报告 将报告下载到本地电脑，以便离线查看和进一步分析。

    1. 在页面顶部，点击 。
    2. 可选： 在弹出的窗口中，自定义报告下载设置，然后点击 保存。
      • 格式：指定报告的下载格式。
        • CSV
        • XLS
        • HTML
        • PDF
      • 时间格式：指定时间相关字段的显示格式。
        • 显示为秒
        • 显示为时分秒 HH:MM:SS
      • 导出字段：指定要导出的字段。
        • 所有
        • 已选择
      • 含详情：选择仅下载列表数据，还是包含详细记录。
        若选择包含详细记录，还需指定详情的下载方式。
        • 分为多个表格/文件下载
        • 同个列表错行显示
    3. 点击 下载。

报告详细信息

注： 如通话报告所示，AI 接待员处理的通话分为三种处理结果：
  • 已解决：AI 接待员成功解决客户问题，未转接通话。
  • 已转接：AI 接待员将通话转接至其他目的地。
  • 未解决：AI 接待员既未解决客户问题，也未转接通话。
可视化分析

报告顶部的图表显示所选时间范围内的通话趋势和结果分布。

通话统计数据

参考下表了解报告指标的详细说明。

指标 说明
通话数量
已接听的所有通话 AI 接待员应答的通话总数。
已解决的通话 已解决的通话总数。
已转接的通话 已转接的通话总数。
未解决的通话 未解决的通话总数。
总通话时长
已接听的所有通话 AI 接待员在所有已接通话中与来电者通话的总时长。
已解决的通话 AI 接待员在已解决的通话中与来电者通话的总时长。
已转接的通话 AI 接待员在已转接的通话中与来电者通话的总时长。
未解决的通话 AI 接待员在未解决的通话中与来电者通话的总时长。
平均通话时长
已接听的所有通话 AI 接待员在所有已接通话中与来电者通话的平均时长。
已解决的通话 AI 接待员在已解决的通话中与来电者通话的平均时长。
已转接的通话 AI 接待员在已转接的通话中与来电者通话的平均时长。
未解决的通话 AI 接待员在未解决的通话中与来电者通话的平均时长。
通话详情

参考下表了解 AI 接待员处理的每通电话的详细信息。

指标 说明
ID AI 接待员通话的唯一标识。
提示： 点击该 ID 可查看对应的 CDR 详情。
时间 通话被应答的时间。
主叫号码 来电者的姓名和号码。
被叫号码 应答该通话的 AI 接待员的名称和号码。
通话时长 来电被应答到通话结束的总时间。
处理结果 通话的处理结果。
AI 洞察 通话的 AI 转写记录和总结。
提示： 点击 可查看具体内容。