坐席的呼入队列记录报告

获取坐席的呼入队列记录

1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话报告。
2. 获取坐席的呼入队列记录。

   

   1. 点击 我的报告 页签。
   2. 点击报告旁边的 。
3. 设置通话报告的筛选条件。

   

   筛选	说明
   队列	选择一个或多个队列。
   坐席	选择一个或多个坐席。
   时间	设置报告的统计时间范围。
   通讯类型	选择一个或多个通讯类型。
   主叫号码	填写主叫号码或名称。
   坐席最后通话状态	选择坐席最后通话状态。
   队列状态	选择队列通话状态。
   处理结果	选择放弃或未接队列来电的处理状态。
   队列等待时长	指定呼叫者在接通坐席前的等待时长统计区间。 支持填写数字、-、=、<、<=、>、>=，或指定一个时间范围。
   坐席等待时长	坐席接听队列来电的响应时间。 支持填写数字、-、=、<、<=、>、>=，或指定一个时间范围。
   通话时长	指定坐席的通话时间，包括保持时间。 支持填写数字、-、=、<、<=、>、>=，或指定一个时间范围。
   纯通话时长	指定坐席的通话时间，不包括保持时间。 支持填写数字、-、=、<、<=、>、>=，或指定一个时间范围。
   保持时长	指定坐席保持通话的时间。 支持填写数字、-、=、<、<=、>、>=，或指定一个时间范围。
   源中继	指定呼叫者呼入队列使用的中继。
   DID/DDI	指定呼叫者拨打的 DID 号码。
   排除 (X秒) 内放弃通话	指定响铃时长，排除短时放弃的呼叫。 报告将不包括在此时间段内放弃的呼叫。
   排除 (X 秒) 内通话	指定通话时长，排除短时通话。 报告将不包括在此时间段内结束的通话。

   页面将显示符合筛选条件的报告数据。

   

4. 可选： 调整列表中的列，以查看关键性能指标。

   操作	说明
   指定显示的列	点击 ，选择要显示的列。
   固定列	点击字段旁边的 ，将其拖拽到 左侧 (固定列) 或 右侧 (固定列)。
   调整列顺序	点击字段旁边的 ，将其拖拽到目标位置。

5. 可选： 保存报告以便快速访问，或设置自动通过邮件发送报告。

   操作	说明
   添加到 我的报告	将此报告添加到 我的报告 列表以便快速访问。 在页面底部，点击 添加到我的报告。 输入名称以便识别此报告，并根据需要调整筛选条件或指标。 点击 保存。
   添加到 预约报告	创建预约任务，通过邮件发送报告。 在页面底部，点击 创建预约报告。 根据预约任务完成后续设置。
   下载报告	将报告下载到本地电脑，以便离线查看和进一步分析。 可选： 点击 ，自定义报告下载设置，并保存更改。 格式：指定报告的下载格式。 CSV XLS HTML PDF 时间格式：指定时间相关字段的显示格式。 显示为秒 显示为时分秒 HH:MM:SS 导出字段：指定要导出的字段。 所有 已选择 点击 下载。

报告详细信息

下表列出该报告的关键指标及对应说明。