Yeastar P 系列云 PBX 84.13.0.25

发布日期:2024年1月17日

新功能

消息队列
支持创建消息队列。来自不同消息渠道的消息可以路由到消息队列中,这样一来,坐席间可分担工作量,并减少客户服务的响应时间。
更多信息,请参见 创建消息队列
外部聊天记录
支持在 PBX 管理网页上查看来自不同消息渠道的会话和消息记录。
更多信息,请参见 查看和管理外部聊天记录
群语音信箱
支持为新群语音留言设置电话通知。当有新的语音留言时,系统会按照预定义的顺序呼叫指定的电话号码,直到所有语音留言都变为已读或直到达到最大呼叫循环次数。
更多信息,请参见 为群语音信箱设置电话提醒
优先队列
支持为呼叫队列分配权重。系统会基于队列的初始权重和来电在队列中等待的时长,确定不同队列中来电的重要级别,并优先将高权重队列中的来电路由给坐席。
更多信息,请参见 设置呼叫队列优先级
遇忙回拨
支持分机用户之间请求遇忙回拨。主叫拨打被叫分机时,如果对方正在通话中,主叫可以请求回拨。待被叫分机空闲时,PBX 会自动回拨主叫,并建立两者之间的通话连接。
更多信息,请参见 请求分机的遇忙回拨

功能优化和 bug 修复

分机
  • 支持为用户的 Linkus 手机端启用 Opus 编码 (路径:分机和中继 > 分机 > Linkus 客户端 > Linkus 手机端 > Linkus 手机端编解码)。
  • 分机的 Linkus 安卓端 兼容视频预览功能。

    为门口机的分机启用门禁视频预览功能后,分机注册为室内机的用户可以在门口机呼叫时通过 Linkus 安卓端看到门口机的来访者视频画面。

    注: 要实现此功能,用户需要将 Linkus 安卓端升级到 5.3.12 或更高版本。
  • 支持将对功能键 标签 字段所做的更改自动应用到自动配置的 IP 话机、Linkus 桌面端、Linkus 网页端和 Yeastar Linkus for Google 插件。
  • 修复分机状态问题:分机已设置基于办公时间自动切换在线状态,但设置未生效。
自动配置
  • 支持导入和导出自动配置话机的信息。

    更多信息,请参见 导入和导出自动配置话机信息

  • 优化方位 (Fanvil) IP 话机的免打扰 (DND) 状态显示:通过方位 IP 话机的 BLF 键监控分机状态时,DND 状态将显示为 黄灯常亮
    注: 此功能还依赖于方位 IP 话机是否支持 DND 状态的区分显示。关于支持的具体话机型号和固件版本的信息,请联系你的话机提供商。

    更多信息,请参见 通过方位 (Fanvil) IP 话机的 BLF 键监控分机状态

呼入路由
修复呼入路由目的地问题:设置基于自定义时间段路由来电时未选择 星期,导致呼入路由列表中显示的当前目的地不正确。
呼出路由
优化了长途呼叫的外地手机号码判断规则,以更精准地判断外地手机号。
假期
修复假期问题:设置 假期类型按星期,并选择了一个月中最后一周的某个工作日为假期,此假期设置提前一周生效。
群语音信箱
支持自定义接收群语音留言的邮箱地址 (路径:呼叫功能 > 语音信箱 > 群语音信箱)。
注: 仅自定义群语音信箱支持此功能,响铃组或队列的群语音信箱不支持此功能。
响铃组
修复响铃组来电问题:来电在响铃超时前就进入无人接听目的地。
呼叫队列
支持为所有坐席或指定坐席分配队列通话记录的查看权限。授权的坐席可以在 Linkus 网页端和桌面端上查看其应答和未接的队列来电的记录。
更多信息,请参见 允许坐席在 Linkus 客户端上查看队列通话记录
通话录音
支持在中继上的通话正在被录音时,周期性地向通话中的双方播放 Beep 提示音。
具体配置,请参见 设置中继录音
消息渠道
支持将消息目的地设置为消息队列。
邮件模板
语音留言到邮箱 的邮件模板新增变量 CalleeNameCalleeNumber。当你收到新的语音留言邮件通知时,你可以通过浏览邮件的主题行,快速获取被叫的姓名和电话号码,如下所示:
安全
修复跨站请求伪造漏洞的安全问题。
Zoho Desk 集成
修复 Zoho Desk 用户列表问题:刷新用户列表时页面卡在加载状态。
API
  • 优化以下功能的 API 接口:
    功能 详情
    新增 IVR 通过 IVR 功能接口,可实现以下功能:
    • 查询所有 IVR 或特定 IVR 的基本信息。
    • 查询单个或多个 IVR 的详细信息。
    • 添加、编辑或删除 IVR。
    新增 呼叫队列 通过呼叫队列功能接口,可实现以下功能:
    • 查询所有呼叫队列或特定呼叫队列的基本信息。
    • 查询单个或多个呼叫队列的详细信息。
    • 添加、编辑或删除呼叫队列。
    • 查询呼叫队列的通话状态或坐席状态。
    • 查询或编辑队列暂停原因。
    • 签入/签出或暂停/恢复坐席。
    优化 通话报告 支持查询 IVR 报告。
    优化 分机
    • extension/createextension/update 接口新增 linkus_mobile_codec 参数。你可以为分机的 Linkus 手机端配置编解码。
    • 优化 extension/getextension/query 接口。更新后的接口可以查询到分机 Linkus 手机端的编解码。

    更多信息,请参见 API 接口 & 事件概览

  • 优化 API 事件报告 (30011) Call Status Changed:当分机用户呼出外线且被叫回复了 183 消息时,outbound 成员的成员状态 member_status 将返回 EARLYMEDIA,表示被叫正在响铃。
通话记录和录音
  • 支持预约任务,将通话记录在指定时间自动发送到指定邮箱。收件人可以通过邮件中的链接预览通话记录,并以 CSV、XLS 或 PDF 格式下载。

    更多信息,请参见 预约发送通话记录到指定邮箱

  • 优化以下通话报告:

    通话报告 详情
    新增 IVR 报告 新增 IVR 报告,提供 IVR 按键事件的全面概览和相关 IVR 通话的详细信息。

    更多信息,请参见 IVR 报告

    优化 队列平均等待和通话时间 新增 平均等待时长 (全部)平均等待时长 (已接) 指标。

    更多信息,请参见 队列平均等待和通话时间报告

    优化 队列业绩
    • 新增 平均处理时长平均等待时长 (已接)平均等待时长 (全部)最大等待时长 (全部)平均通话时长平均保持时长 指标。
    • 新增 排除 (X秒) 内通话 筛选条件,帮助你排除通话时长较短的通话。
    • 支持查看队列通话的详细信息。

    更多信息,请参见 队列业绩报告

    优化 队列业绩活动
    • 新增 平均处理时长平均等待时长 (已接)平均等待时长 (全部)最大等待时长 (全部)平均通话时长平均保持时长 指标。
    • 支持查看队列通话的详细信息。

    更多信息,请参见 队列业绩活动报告

    优化 坐席业绩
    • 提供坐席所属队列的业绩概览。
    • 支持查看坐席通话的详细信息。
    • 优化未接来电、平均等待时长、最大等待时长和平均通话时长的计算规则。

    更多信息,请参见 坐席业绩报告

    优化 坐席未接通报告
    • 新增 计数 指标,统计未接来电数量。
    • 优化未接来电的计算规则:已放弃的通话不再计入未接来电。

    更多信息,请参见 坐席未接通报告

    优化 坐席呼叫摘要

    新增 平均处理时长平均保持时长平均等待时长 指标。

    更多信息,请参见 坐席呼叫摘要报告

    优化 坐席暂停报告 新增 总暂停数 指标。

    更多信息,请参见 坐席暂停报告

    优化 PBX 通话活动
    • 报告由 中继活动 重命名为 PBX 通话活动,提供内线通话和外线通话的全面概览。
    • 新增 总通话时长最大通话并发数 指标。

    更多信息,请参见 PBX 通话活动报告

  • 修复以下通话记录问题:
    • 从 PBX 管理网页删除通话记录后,相关记录未从数据库清除,导致占用过多存储空间,出现存储告警提示。
    • 用户因输入错误的 PIN 码而取消外线呼叫后,生成的通话记录中的 通话时长 错误。
用户体验
  • 优化 忘记密码 的提示文案:重置密码时,网页会提示输入 分机号码或用户名
    注:
    • 如果超级管理员要重置密码,请输入用户名。
    • 如果分机用户要重置密码,请输入分机密码。

  • 播放提示音后退出 目的地选项新增提示文案 问候语播放次数

    注: 此目的地选项可在多个功能中选择,如分机状态、呼入路由、IVR、响铃组和队列。
Linkus 网页端
注: 以下新增功能在 Linkus 桌面端上同样可用。详细信息,请参见 Linkus 桌面端发布说明
  • 新增 队列通话记录 功能,允许呼叫队列的坐席查看所属队列的通话记录,并更改未接队列来电的处理状态 (路径:通话记录 > 队列通话记录)。
    注: 要使用此功能,管理员需要为坐席分配队列通话记录的查看权限 (路径:呼叫功能 > 队列 > 队列面板权限 > 队列通话记录)。

  • 优化队列未接来电的用户体验:坐席之间的队列未接来电记录读取状态互相独立。即使某一坐席已查看了队列中的未接来电记录,其他坐席仍然可以看到该记录,并且不会被标记为已读。
  • 优化 外部聊天 的用户体验:
    • 支持将会话转移给消息队列。

    • 支持消息队列的坐席从消息队列中接管会话。

  • Linkus 网页端 CTI 模式兼容 Snom IP 话机。用户可以在 Linkus 网页端执行拨号、接听等通话操作,而语音流则通过话机传输。

    关于兼容的 Snom 话机型号信息,请参见 兼容 CTI 的 Snom IP 话机