创建消息队列

Yeastar P 系列云 PBX 支持将来自不同消息渠道的消息送入到消息队列中,从而平衡坐席工作量,并减少客户服务响应时间。本文介绍如何创建消息队列。

数量限制

PBX 支持创建的分机数量 (N) N ≤50 50 < N ≤ 200 N > 200
消息队列 16 32 64
队列坐席数 25 60 120

使用要求

  • 订阅服务企业版旗舰版
  • 固件版本84.13.0.25 或更高版本

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页,进入 讯息管理 > 消息队列
  2. 点击 添加
  3. 名称 栏,填写一个名称,帮助你识别此队列。
  4. 坐席成员 栏,选择要添加到队列的坐席,加入 已选择 框中。

  5. 点击 保存

执行结果

所有选中的分机用户都被分配为此消息队列的坐席。

后续操作

将消息队列设置为消息渠道号码的消息目的地 (路径:讯息管理 > 消息渠道 > > 消息设置)。