允许坐席在 Linkus 客户端上查看队列通话记录

本文介绍如何设置呼叫队列以允许坐席在 Linkus UC 客户端上查看队列通话记录。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 队列。
  2. 点击队列旁边的 ，然后进入 队列面板权限 页签。
  3. 向下滚动到 坐席 栏，进行以下配置。
    1. 勾选 队列通话记录。

    2. 设置查看权限。
      设置 说明
      成员 指定哪些坐席可以在 Linkus 客户端上查看队列的通话记录。
      • 所有：队列中所有坐席都可以查看队列通话记录。
      • 指定坐席：仅指定的坐席可以查看队列通话记录。
      查看范围 指定授权坐席可以查看的队列通话记录类型。
      • 所有：坐席可以查看所有队列通话记录，包括呼入和未接来电。
      • 呼入：坐席可以查看已接听的队列来电记录。
        你可以进一步指定坐席的查看范围：
        • 仅个人：坐席只能查看本人已接听的队列来电记录。
        • 所有坐席：坐席可查看队列中所有坐席已接听的队列来电记录。
          注： 仅支持共享在 84.21.0.117 或更高版本中生成的队列通话记录。早于该版本的历史队列通话记录不支持共享。
      • 未接来电：坐席可以查看未接的队列来电及其处理状态。
  4. 点击 保存。

执行结果

授权坐席可以在 Linkus UC 客户端上查看队列通话记录 (路径：通话记录)。

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