允许坐席通过特征码管理其坐席状态
PBX 预置了特征码,坐席可使用此特征码切换他们在队列中的状态。本文介绍如何允许坐席通过特征码管理其坐席状态。
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页,进入 。
- 向下滚动到 队列 栏。
- 要允许坐席通过特征码签入或签出队列,操作如下:
- 勾选 签入/签出 。
- 可选: 根据需要更改特征码。
- 要允许坐席通过特征码暂停或恢复其在队列中的服务,操作如下:
- 勾选 暂停/恢复。
- 可选: 根据需要更改特征码。
- 可选: 向下滚动到 暂停原因
栏,配置坐席暂停原因及其对应的特征码。
坐席可通过拨打对应的暂停原因特征码,以具体原因暂停其在队列中的服务。
- 点击 保存 并 应用。
执行结果
坐席可以在 Linkus 客户端或 IP 话机上拨打对应特征码切换他们在队列中的状态。场景 | 操作说明 |
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签入队列 | 动态坐席随时可以签入队列。 例如,动态坐席拨打 *76400 签入队列 6400。 |
签出队列 |
动态坐席随时可以签出队列。 动态坐席拨打 *76400 签出队列 6400。 |
暂停坐席服务 |
静态坐席或动态坐席可以在离开座位时暂停接收队列来电。队列不会将通话分配给暂停服务的坐席。
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恢复坐席服务 |
静态坐席或动态坐席可以在准备好接听通话时恢复接收队列来电。 例如,坐席拨打 *076400 恢复接收队列 6400 的来电。 |