允许坐席在 Linkus 客户端上查看队列通话记录

本文介绍如何设置呼叫队列以允许坐席在 Linkus 网页端和桌面端上查看队列通话记录。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页,进入 呼叫功能 > 队列
  2. 点击队列旁边的 ,然后进入 队列面板权限 页签。
  3. 向下滚动到 坐席 栏,进行以下配置。
    1. 勾选 队列通话记录

    2. 设置查看权限。
      设置 说明
      成员 指定哪些坐席可以在 Linkus 客户端上查看队列的通话记录。
      • 所有:队列中所有坐席都可以查看队列通话记录。
      • 指定坐席:仅指定的坐席可以查看队列通话记录。

      查看范围 指定授权坐席可以查看的队列通话记录类型。
      • 所有:坐席可以查看所有队列通话记录,包括呼入和未接来电。
      • 呼入:坐席可以查看其已接听的队列来电记录。
      • 未接来电:坐席可以查看未接的队列来电及其处理状态。
  4. 点击 保存

执行结果

授权坐席可以在 Linkus 网页端和桌面端上查看队列通话记录 (路径:通话记录 > 队列通话记录)。

Linkus 网页端 Linkus 桌面端