在 Linkus 手机端管理队列通话记录 (坐席)

本文介绍如何在 Linkus 手机端上查看和管理队列通话记录。

使用要求

PBX 服务器
联系管理员，确保服务器已满足以下要求：
  • PBX 服务器的固件为 84.18.0.18 或更高版本。
  • 系统管理员已为你分配了队列通话记录的查看权限。
Linkus 手机端
确保你的 Linkus 手机端满足以下版本要求：
  • Linkus iOS：5.10.3 或更高版本
  • Linkus 安卓：5.10.3 或更高版本

操作步骤

  1. 登录 Linkus 手机端，进入 通话 > 通话记录。
  2. 在左上角，筛选队列通话记录。
    • 队列所有来电：你已接听的队列来电和队列未接来电的通话记录。
    • 队列未接来电：队列未接来电的通话记录。
    • 队列呼入来电：你已接听的队列来电的通话记录。
  3. 根据需要，管理通话记录。
    操作 说明
    查看队列通话记录详情 你可以查看队列通话记录的来源，以及未接队列来电的处理状态。

    1. 点击队列通话记录旁边的 。
    2. 查看通话记录详情。
      • 来源：通话来自哪个队列。
      • 处理状态：未接队列来电的处理状态。
    更改未接队列来电的处理状态 当你要处理、或已经处理了未接队列来电，可以更改此未接来电的处理状态。

    1. 点击通话记录旁边的 。
    2. 点击通话记录详情旁边的处理状态。
    3. 选择新的处理状态。
    处理状态已改变；所有授权坐席都可以看到此变更以及操作记录。
    发起呼叫 你可以通过点击通话记录直接发起呼叫。
    查看和编辑通话备注 你可以在对应通话记录中查看和编辑通话备注。

    1. 点击通话记录旁的 。
    2. 在详情页，点击通话备注旁边的 。
    3. 在通话备注面板，根据需要编辑信息，然后点击 保存。
    查看或编辑通话转写结果 你可以查看或编辑通话转写结果。

    1. 点击带有 图标的队列通话记录旁的 。
    2. 在 总结 栏的右上角，点击 。
    3. 按需编辑通话总结，然后点击 保存。
    4. 点击 转写原文。
    5. 要查找所需的内容，在 转写原文 栏的右上角，点击 。
    删除队列来电呼叫记录

    你可以通过以下方式删除队列来电记录：

    • 要删除单条通话记录，请在相应的通话记录上向左滑动，然后点击 删除。
    • 要批量删除通话记录，请执行以下操作：

      1. 在右上角，点击 删除。
      2. 勾选要删除的队列来电通话记录。
      3. 点击 删除。

      4. 在弹出的窗口中，点击 确定 确认操作。