在 Linkus 手机端上处理队列通话

本文介绍如何在 Linkus 手机端上处理队列通话。

前提条件

  • 你已登录 Linkus 手机端，并已签入队列。
  • 响铃策略 设置中已勾选 Linkus 手机端 (路径：账号 > 当前状态 > > 响铃策略)。
  • 呼叫等待 功能已启用 (路径：账号 > 设置 > 高级 > 呼叫等待)。

应答来电

如果在使用 Linkus 手机端时分机收到队列来电，手机上将出现来电通知。

你可以点击 接听 (iOS 手机) 或 接受 (安卓手机) 应答来电。

录制通话

注： 要执行此操作，需确保管理员已为你的分机分配了通话录音权限。
在通话过程中，点击通话界面上的 (录音)。

保持 / 恢复通话

在通话过程中，你可以暂时保持通话，从而收集信息或咨询同事，并在准备就绪时继续通话。
  • 如需保持通话，点击通话界面上的 (保持)。

    被保持的来电者无法与你交谈，且队列会向来电者播放一段预先录制的等待音乐。

  • 如需恢复通话，再次点击通话界面上的 (保持)。

    你可以和来电者继续交谈。

转接通话

如果遇到你无法处理的问题，可能需要将来电转接给其他部门或同事。

Linkus 支持以下两种呼叫转接类型：
  • 盲转接：不与第三方沟通，直接将通话转接给第三方。
  • 咨询转接：先保持当前通话，与第三方建立新的通话，沟通当前通话内容，征得第三方同意后再转接通话。
盲转接通话

  1. 通话过程中，点击通话界面上 (盲转)。

    当前通话被保持。

  2. 通过以下方式选择要将通话转接给哪个联系人。
    • 通讯录：从 Linkus 通讯录中选择联系人。
    • 拨号盘：在拨号盘上输入号码，然后点击 。
    • 通话记录：从通话记录中选择联系人。
    当前通话挂断；指定的联系人会收到来电。联系人接听来电后，通话转接成功。
咨询转接通话
  1. 通话过程中，点击通话界面上的 (咨询转)。

    当前通话被保持。

  2. 通过以下方式选择要将通话转接给哪个联系人。
    • 通讯录：从 Linkus 通讯录中选择联系人。
    • 拨号盘：在拨号盘上输入号码，然后点击 。
    • 通话记录：从通话记录中选择联系人。
    指定的联系人会收到来电。
  3. 如果指定的联系人接听来电，你可以和联系人先沟通之前的通话内容，再按 转移 转接通话。

    当前通话断开，其他两方建立通话，通话转接成功。

添加通话备注

你可以在队列通话中，或休息时间内添加通话备注。

在通话中添加通话备注
队列通话期间，你可以添加通话备注，以记录通话的重要信息。
  1. 在通话中，点击 (通话备注)。
  2. 在通话备注面板，执行以下操作：
    1. 在 话务标签 字段，选择一到多个话务标签以标记通话。
    2. 在 备注 字段，填写说明，以记录通话重要信息。
    3. 点击 保存。
休息时间内添加通话备注
当你完成队列通话并进入休息时间时，会弹出通话备注面板，你可以在此处添加或编辑通话备注。
注： 通话结束后，你也可以在对应通话记录中查看和编辑通话备注。更多信息，请参见 管理队列通话记录。
  1. 在 话务标签 字段，选择一到多个话务标签以标记通话。
  2. 在 备注 字段，填写说明，以记录通话重要信息。
  3. 在面板右上角，点击 完成。

挂断通话

解决来电者的问题后，你可以结束通话。

要挂断通话，点击通话界面上的 。