在 Linkus 网页端/桌面端管理队列通话记录 (坐席)

本文介绍如何在 Linkus 网页端或桌面端上查看队列通话记录，并管理队列通话的处理状态。

使用要求

系统管理员已为你分配了队列通话记录的查看权限。

操作步骤

  1. 登录 Linkus 网页端或桌面端，进入 通话记录 > 队列通话记录。
  2. 可选： 在列表顶部，筛选通话记录。
    • 图 1. Linkus 网页端
    • 图 2. Linkus 桌面端
  3. 根据需要，管理通话记录。
    操作 操作说明
    查看队列通话记录详情 你可以查看队列通话记录的来源 (即通话来自哪个队列)，以及未接队列来电的处理状态。
    • 图 3. Linkus 网页端
    • 图 4. Linkus 桌面端
    更改未接队列来电的处理状态 当你要处理或已处理未接队列来电，可以更改此未接来电的处理状态。
    • 图 5. Linkus 网页端
    • 图 6. Linkus 桌面端
    1. 点击通话记录旁边的处理状态。
    2. 在下拉列表中，选择新的处理状态。
    处理状态已改变；所有授权坐席都可以看到此变更，并可通过将鼠标悬浮在处理状态上方，查看操作记录。
    • 图 7. Linkus 网页端
    • 图 8. Linkus 桌面端
    发起呼叫 你可以通过以下方式，直接从通话记录中发起呼叫。
    • 双击通话记录。
    • 点击通话记录旁边的 。
    查看和编辑通话备注 你可以在对应通话记录中查看和编辑通话备注。
    • 图 9. Linkus 网页端
    • 图 10. Linkus 桌面端
    1. 点击通话记录旁的 。
    2. 在通话备注面板中，根据需要编辑信息，然后点击 保存。
    通过邮件发送通话信息 你可以将通话详情发送至指定邮箱地址以便跟进。
    1. 点击通话记录旁的 。
      • 图 11. Linkus 网页端
      • 图 12. Linkus 桌面端

      Linkus 客户端会自动启用指定的邮箱客户端，并创建一封正文包含了通话详情的邮件。

    2. 根据需要编辑邮件，然后发送。
    删除队列来电通话记录
    注： 仅支持删除已接听的队列通话记录。
    你可以通过以下方式删除队列来电记录：
    1. 要删除单条通话记录，点击通话记录旁边的 。
    2. 要批量删除通话记录，勾选来电记录，然后点击删除。
      • 图 13. Linkus 网页端
      • 图 14. Linkus 桌面端