Yeastar P 系列云 PBX 84.14.0.24

发布日期：2024年4月22日

新功能

基于技能路由来电
支持基于坐席技能水平路由队列来电。你可以为队列中的坐席指定技能水平，队列来电将按照技能水平由高到低的顺序路由给对应的坐席。

更多信息，请参见 设置基于技能路由队列来电。

全渠道消息管理 (Omnichannel Messaging)

功能优化和 bug 修复

自动配置
  • 支持自动配置以下 Snom IP 话机：
    • M100 KLE
    • M500
  • 修复 BLF 键问题：分机的免打扰 (DND) 状态变更未同步到用于监控分机在线状态的 BLF LED 上。
IVR
支持以下高级 IVR 功能：
  • 多语言 IVR：你可以为按键事件指定系统提示音的语言，在来电者按下对应的按键后，后续所有的系统提示音都将以选择的语言进行播放。

    更多信息，请参见 设置多语言 IVR。

  • 基于时间路由来电：你可以基于时间条件设置按键事件，以实现根据来电时间，将来电路由至不同的目的地。

    更多信息，请参见 设置基于时间条件的按键事件。

队列
  • 支持定义 “无坐席时不允许呼入” 功能中队列内无坐席的场景，在此场景下禁止来电加入队列 (路径：呼叫功能 > 队列 > 队列偏好设置 > 基本 > 无坐席时不允许呼入)。

  • 支持在呼叫者按下满意度调查按键后，向其播放提示音 (路径：呼叫功能 > 队列 > 队列偏好设置 > 满意度调查 > 结束提示音)。
    注： 只有当已设置 满意度调查提示音 后，才显示此项。

  • 优化 “无坐席时结束等待” 功能：支持定义队列内无坐席的场景，在此场景下强制呼叫者退出队列 (路径：呼叫功能 > 队列 > 队列偏好设置 > 基本 > 无坐席时结束等待)。

广播组
支持指定成员用于接收广播和对讲来电的客户端或终端设备。

邮箱服务器
支持 Microsoft 365 现代身份验证，以提高与 Microsoft 服务连接的安全性。你可以通过此验证方式将 Microsoft Outlook 设置为 PBX 的邮箱服务器，从而允许 PBX 通过你的 Microsoft 账户发送和接收邮件。
重要： 之前的基本身份验证方式可能无法正常使用。如果你之前已经通过基本身份验证方式将 Microsoft Outlook 设置为 PBX 的邮箱服务器，则必须使用此现代身份验证方式重新进行设置。
更多信息，请参见 在 Yeastar P 系列云 PBX 上设置 Outlook 邮箱服务器。
存储
优化录音文件自动清理设置：设备最大使用率的最大值增加至 99% (路径：系统 > 存储 > 自动清理 > 录音文件自动清理 > 设备最大使用率(%))。
二次验证
支持为所有分机用户强制启用双因素身份验证。这样一来，用户使用分机用户名和密码登录 Linkus 时必须进行双因素身份验证。
更多信息，请参见 为所有分机用户强制启用双因素身份验证。
活动目录 (AD) 对接
支持同步指定 AD 用户。你可以在特定的组织单元或组中搜索并选择需要同步的 AD 用户，并逐一为这些用户分配特定的分机。
更多信息，请参见 同步 AD 用户到 Yeastar P 系列云 PBX。
API
  • 新增以下 API 通知事件：
    • (30025) 坐席自动暂停：表示队列坐席因未接来电达到最大值而被自动暂停服务，并返回坐席及未接来电信息。

      更多信息，请参见 (30025) 坐席自动暂停。

    • (30026) 坐席响铃超时：表示队列坐席响铃超时，并返回坐席及未接来电信息。

      更多信息，请参见 (30026) 坐席响铃超时。

  • 优化以下队列接口：
    接口 说明
    • queue/create
    • queue/update
    		 新增以下字段：
    • enb_queue_skill_based_routing：是否要基于坐席的技能水平路由队列内的来电。
    • number_value：指定坐席的技能水平。
    • empty_defined_for_leave_empty：指定队列内无坐席的场景。在此场景下强制呼叫者退出队列。
    • enb_disallow_to_join_when_empty：队列内无坐席时，禁止呼入。
    • empty_defined_for_disallow_to_join_when_empty：指定队列内无坐席的场景。在此场景下不允许呼叫者呼入队列。
    • satisfa_survey_end_prompt：指定在呼叫者按下满意调查按键后，系统向呼叫者播放的提示音。
    • queue/get
    • queue/query
    		 新增以下字段：
    • number_value：坐席的技能水平。
      注： 仅 queue/get 接口会返回此参数。
      empty_defined_for_leave_empty：队列内无坐席的场景。在此场景下强制呼叫者退出队列。
    • enb_disallow_to_join_when_empty：队列内无坐席时，禁止呼入。
    • empty_defined_for_disallow_to_join_when_empty：队列内无坐席的场景。在此场景下不允许呼叫者呼入队列。
    • satisfa_survey_end_prompt：在呼叫者按下满意调查按键后，系统向呼叫者播放的提示音。
    • queue/agent_login
    • agent/login
    		 新增 is_paused 字段，用于在坐席签入队列后，暂停其坐席服务。
  • 优化 call_report/list 接口：查询 trunkactivity 报告时，支持返回指定时间段内整个系统中所有通话的总通话数、总通话时长以及最大通话并发数。
  • 优化 outbound_route/create 接口：strip 参数值的最大值增加到 16。
  • 修复通话转接问题：通过 API 接口执行通话转接后，目标号码未能立即响铃。
  • 修复通话录音列表查询问题：通过 API 接口查询通话录音列表，返回的录音文件的时长均为 0。
通话报告
  • 优化 分机通话统计、分机通话活动 和 分机通话计费 报告：支持基于特定分机、分机组、部门细分报告。

    更多信息，请参见 分机通话统计报告、分机通话活动报告 和 分机通话计费报告。

  • 优化 PBX 通话活动 报告：支持统计指定时间段内整个系统中所有通话的总通话数、总通话时长以及最大通话并发数。

    更多信息，请参见 PBX 通话活动报告。

  • 修复分机通话统计和分机通话计费详情报告问题：部门 筛选未生效，报告中包含不属于所选部门的分机的通话数据。
  • 修复坐席业绩报告问题：下载的坐席业绩报告中的总通话数与网页上显示的数据不一致。
  • 修复响铃组统计报告问题：响铃组统计报告中已应答来电的总数与响铃组中各分机已应答来电数量总和不一致，因为被成员转发或停泊的通话未被计入成员的通话数据。
Linkus
  • 优化 Linkus 安卓推送。
    注： 请更新到此版本，否则安卓用户杀掉 Linkus app 后将无法接收到 Linkus 来电。
  • 修复 Linkus 欢迎邮件问题：当用户的邮箱地址中包含如 ' 的特殊符号时，系统无法在 Linkus 欢迎邮件中生成登录二维码。
Linkus 网页端
  • 支持一键清除所有个人通话记录 (路径：通话记录 > )。
  • 优化外部聊天的用户体验：可通过 SMS 消息渠道传送的文件大小增加到最大 100 MB。
'Yeastar Linkus for Google' 谷歌插件
优化 Linkus 通话体验。

在当前通话中，当你发起新呼叫、添加与会者或转接该通话时，会展示分机列表及常用联系人，以便快速选择所需对象。

队列控制台
  • 针对 看板 优化以下功能：
    • 支持在单个窗口中查看所有队列的通话数据。有两个视图可供选择 - 摘要视图和表格视图。通过摘要视图，你可以查看所有队列的整体通话数据；通过表格视图，你可以查看单个队列的通话数据。此外，你还可以设置看板自动轮播这两个视图。

      更多信息，请参见 在看板上查看通话指标。

    • 支持查看来电未接数和来电放弃数对应的通话记录。此外，你还可以在看板上管理这些通话记录的处理状态。

  • 优化 队列面板：支持查看来电未接数和来电放弃数对应的通话记录。此外，你还可以在队列面板上管理这些通话记录的处理状态。

  • 修复队列面板数据问题：当队列的呼叫失败目的地设置为队列本身，且队列设置了无可用坐席时不允许呼入，队列面板中显示的未接来电数和来电放弃数与 CDR 和通话报告中的数据不一致。
通话问题
修复以下通话问题：
  • 用户呼入到外部 IVR 且通话被保持，通话恢复后出现单通。
  • 外部来电进入队列后，通过坐席分机被转移到外部号码时，被叫方设备上显示的来电信息不是第一主叫号码。
分机
  • 修复来电弹屏问题：分机通过 Popup URL 设置了第三方来电弹屏，若启用 CTI 模式并通过 IP 话机应答来电，将出现两次弹屏。
  • 修复状态的时间条件自动切换问题：分机设置了在非办公时间自动切换到免打扰 (DND) 状态，但此状态切换未同步到注册了此分机的 IP 话机上。
中继
  • 优化 SIP 中继的 100rel 设置选项 (路径：分机和中继 > 中继 > SIP 头域 > 其他设置 > 启用100rel) ：
    • Required：该中继需要使用 100rel (要求对方支持 100rel)。
    • Supported：该中继支持使用 100rel。
    • 禁用：该中继禁用 100rel。
  • 修复 SIP 中继问题：通过启用了 SRTP 的分机经由启用了 SRTP 的 SIP 中继呼出外线，通话中有背景杂音。
用户角色
  • 优化用户角色权限：支持为用户角色单独分配通话记录或录音文件的相关权限 (路径：分机和中继 > 角色 > 通话记录和录音)。
  • 修复用户角色问题：分机用户被分配了 办公时间和假期 操作权限，但为假期上传提示音时系统提示失败。
日期和时间
修复时区问题：以色列夏令时不生效。
维护
修复 IP Ping 问题：数据包数量不正确。
Azure AD (Microsoft Entra ID) 对接
  • 修复用户同步问题：用户及其所归属的组被同步到 PBX，但组中的某些用户未被正确关联到对应的分机组中。
  • 修复联系人同步问题：同步个人联系人失败。