在看板上查看通话指标

作为一个队列或多个队列的管理员，你可以查看队列的通话统计信息，以此衡量队列的表现。本文介绍如何查看通话指标。

前提条件

  • 你是队列管理员。
  • 你具有访问 Linkus 网页端的权限，并从系统管理员处获取用户名和密码。

步骤一、通过 Linkus 网页端访问看板

  1. 登录 Linkus 网页端。
    提示： 如果你已经收到 Linkus 欢迎邮件，你可以点击 Linkus 网页端的登录链接快速登录。
    1. 启动你的网页浏览器，输入 Linkus 网页端的域名，按 Enter。
    2. 输入你的用户名和密码，点击 登录。
      • 用户名：电子邮件地址。
      • 密码：分机用户密码。
  2. 进入 队列控制台 > 看板。

步骤二、过滤队列通话数据

如果你管理多个队列，你可以选择查看所有队列或单个队列的通话数据。
查询所有队列的通话数据
  1. 在看板的左上角，选择 所有。

  2. 在看板的右上角，选择查看的时间范围。

    • 今天：查看今天的通话统计信息。
    • 本周：查看本周的通话统计信息。
    • 本月：查看本月的通话统计信息。

    看板显示指定时间范围内所有队列的通话数据。

    提示： 你可以点击 来电未接数 或 来电放弃数 元件查看相关的通话记录并管理通话记录的处理状态。更改通话记录的处理状态后，其他有权限查看此队列通话记录的坐席将会在他们的 Linkus 客户端上看到你所做的更改。

    更多信息，请参见 管理队列通话记录。

  3. 可选： 在看板的顶部，点击切换按钮切换到表格视图，以详细查看每个队列的通话指标。

  4. 可选： 设置在独立的浏览器窗口中显示看板。
    1. 在看板的右上角，点击 。

    2. 可选： 设置看板自动轮播摘要视图和表格视图。
      1. 在看板的右上角，点击 设置，设置轮播时间并保存所做的更改。

      2. 在看板的顶部，点击 播放。

        看板将根据指定的时间间隔自动轮播摘要视图和表格视图。

查看单个队列的通话数据
  1. 在看板的左上角，从下拉列表中选择一个队列。

  2. 在看板的右上角，选择查看的时间范围。

    • 今天：查看今天的通话统计信息。
    • 本周：查看本周的通话统计信息。
    • 本月：查看本月的通话统计信息。

    看板显示指定时间范围内指定队列的通话数据。

  3. 可选： 点击 在独立的浏览器窗口中显示看板。

    例如，在一个浏览器窗口中显示服务部的看板；在另一个浏览器窗口中显示销售部的看板，再将不同的看板独立展示给不同部门的队列坐席。