Yeastar P 系列硬件版 37.13.0.25

发布日期：2024年1月17日

新功能

消息队列
支持创建消息队列。来自不同消息渠道的消息可以路由到消息队列中，这样一来，坐席间可分担工作量，并减少客户服务的响应时间。
更多信息，请参见 创建消息队列。
外部聊天记录
支持在 PBX 管理网页上查看来自不同消息渠道的会话和消息记录。
更多信息，请参见 查看和管理外部聊天记录。
群语音信箱
支持为新群语音留言设置电话通知。当有新的语音留言时，系统会按照预定义的顺序呼叫指定的电话号码，直到所有语音留言都变为已读或直到达到最大呼叫循环次数。
更多信息，请参见 为群语音信箱设置电话提醒。
优先队列
支持为呼叫队列分配权重。系统会基于队列的初始权重和来电在队列中等待的时长，确定不同队列中来电的重要级别，并优先将高权重队列中的来电路由给坐席。
更多信息，请参见 设置呼叫队列优先级。
遇忙回拨
支持分机用户之间请求遇忙回拨。主叫拨打被叫分机时，如果对方正在通话中，主叫可以请求回拨。待被叫分机空闲时，PBX 会自动回拨主叫，并建立两者之间的通话连接。
更多信息，请参见 请求分机的遇忙回拨。

功能优化和 bug 修复

分机
  • 支持为用户的 Linkus 手机端启用或禁用 ICE (Interactive Connectivity Establishment, 交互式连接创建) 功能 (路径：分机和中继 > 分机 > Linkus 客户端 > Linkus 手机端 > ICE)。
  • 分机的 Linkus 安卓端 兼容视频预览功能。

    为门口机的分机启用门禁视频预览功能后，分机注册为室内机的用户可以在门口机呼叫时通过 Linkus 安卓端看到门口机的来访者视频画面。

    注： 要实现此功能，用户需要将 Linkus 安卓端升级到 5.3.12 或更高版本。
  • 支持将对功能键 标签 字段所做的更改自动应用到自动配置的 IP 话机、Linkus 桌面端、Linkus 网页端和 Yeastar Linkus for Google 插件。
  • 修复分机状态问题：分机已设置基于办公时间自动切换在线状态，但设置未生效。
自动配置
  • 支持导入和导出自动配置话机的信息。

    更多信息，请参见 导入和导出自动配置话机信息。

  • 支持通过 DHCP 方式自动配置 Snom IP 话机。

    更多信息，请参见 通过 Yeastar PBX 自动配置 Snom IP 话机。

  • 支持直接从 PBX 管理网页上重启自动配置的思科 (Cisco) IP 话机。
  • 优化方位 (Fanvil) IP 话机的免打扰 (DND) 状态显示：通过方位 IP 话机的 BLF 键监控分机状态时，DND 状态将显示为 黄灯常亮。
    注： 此功能还依赖于方位 IP 话机是否支持 DND 状态的区分显示。关于支持的具体话机型号和固件版本的信息，请联系你的话机提供商。

    更多信息，请参见 通过方位 (Fanvil) IP 话机的 BLF 键监控分机状态。

呼入路由
修复呼入路由目的地问题：设置基于自定义时间段路由来电时未选择 星期，导致呼入路由列表中显示的当前目的地不正确。
呼出路由
优化了长途呼叫的外地手机号码判断规则，以更精准地判断外地手机号。
假期
修复假期问题：设置 假期类型 为 按星期，并选择了一个月中最后一周的某个工作日为假期，此假期设置提前一周生效。
群语音信箱
支持自定义接收群语音留言的邮箱地址 (路径：呼叫功能 > 语音信箱 > 群语音信箱)。
注： 仅自定义群语音信箱支持此功能，响铃组或队列的群语音信箱不支持此功能。
响铃组
修复响铃组来电问题：来电在响铃超时前就进入无人接听目的地。
呼叫队列
支持为所有坐席或指定坐席分配队列通话记录的查看权限。授权的坐席可以在 Linkus 网页端和桌面端上查看其应答和未接的队列来电的记录。
更多信息，请参见 允许坐席在 Linkus 客户端上查看队列通话记录。
通话录音
支持在中继上的通话正在被录音时，周期性地向通话中的双方播放 Beep 提示音。
具体配置，请参见 设置中继录音。
消息渠道
支持将消息目的地设置为消息队列。
邮件模板
语音留言到邮箱 的邮件模板新增变量 CalleeName 和 CalleeNumber。当你收到新的语音留言邮件通知时，你可以通过浏览邮件的主题行，快速获取被叫的姓名和电话号码，如下所示：
安全
修复跨站请求伪造漏洞的安全问题。
Zoho Desk 集成
修复 Zoho Desk 用户列表问题：刷新用户列表时页面卡在加载状态。
API
  • 优化以下功能的 API 接口：
    功能 详情
    新增 IVR 通过 IVR 功能接口，可实现以下功能：
    • 查询所有 IVR 或特定 IVR 的基本信息。
    • 查询单个或多个 IVR 的详细信息。
    • 添加、编辑或删除 IVR。
    新增 呼叫队列 通过呼叫队列功能接口，可实现以下功能：
    • 查询所有呼叫队列或特定呼叫队列的基本信息。
    • 查询单个或多个呼叫队列的详细信息。
    • 添加、编辑或删除呼叫队列。
    • 查询呼叫队列的通话状态或坐席状态。
    • 查询或编辑队列暂停原因。
    • 签入/签出或暂停/恢复坐席。
    优化 通话报告 支持查询 IVR 报告。
    优化 分机
    • extension/create 和 extension/update 接口新增 linkus_mobile_codec 和 enb_ice 参数。你可以为分机的 Linkus 手机端配置编解码或 ICE (Interactive Connectivity Establishment, 交互式连接创建) 功能。
    • 优化 extension/get 和 extension/query 接口。更新后的接口可以查询到分机 Linkus 手机端的编解码和 ICE 配置 。

    更多信息，请参见 API 接口 & 事件概览。

  • 优化 API 事件报告 (30011) Call Status Changed：当分机用户呼出外线且被叫回复了 183 消息时，outbound 成员的成员状态 member_status 将返回 EARLYMEDIA，表示被叫正在响铃。
通话记录和录音
  • 支持预约任务，将通话记录在指定时间自动发送到指定邮箱。收件人可以通过邮件中的链接预览通话记录，并以 CSV、XLS 或 PDF 格式下载。

    更多信息，请参见 预约发送通话记录到指定邮箱。

  • 支持预约任务，将通话录音文件定期下载到指定的本地或远程 FTP 服务器。

    更多信息，请参见 自动下载通话录音文件。

  • 优化以下通话报告：

    通话报告 详情
    新增 IVR 报告 新增 IVR 报告，提供 IVR 按键事件的全面概览和相关 IVR 通话的详细信息。

    更多信息，请参见 IVR 报告。
    优化 队列平均等待和通话时间 新增 平均等待时长 (全部) 和 平均等待时长 (已接) 指标。

    更多信息，请参见 队列平均等待和通话时间报告。
    优化 队列业绩
    • 新增 平均处理时长、平均等待时长 (已接)、平均等待时长 (全部)、最大等待时长 (全部)、平均通话时长 和 平均保持时长 指标。
    • 新增 排除 (X秒) 内通话 筛选条件，帮助你排除通话时长较短的通话。
    • 支持查看队列通话的详细信息。

    更多信息，请参见 队列业绩报告。
    优化 队列业绩活动
    • 新增 平均处理时长、平均等待时长 (已接)、平均等待时长 (全部)、最大等待时长 (全部)、平均通话时长 和 平均保持时长 指标。
    • 支持查看队列通话的详细信息。

    更多信息，请参见 队列业绩活动报告。
    优化 坐席业绩
    • 提供坐席所属队列的业绩概览。
    • 支持查看坐席通话的详细信息。
    • 优化未接来电、平均等待时长、最大等待时长和平均通话时长的计算规则。

    更多信息，请参见 坐席业绩报告。
    优化 坐席未接通报告
    • 新增 计数 指标，统计未接来电数量。
    • 优化未接来电的计算规则：已放弃的通话不再计入未接来电。

    更多信息，请参见 坐席未接通报告。
    优化 坐席呼叫摘要

    新增 平均处理时长、平均保持时长 和 平均等待时长 指标。

    更多信息，请参见 坐席呼叫摘要报告。
    优化 坐席暂停报告 新增 总暂停数 指标。

    更多信息，请参见 坐席暂停报告。
    优化 PBX 通话活动
    • 报告由 中继活动 重命名为 PBX 通话活动，提供内线通话和外线通话的全面概览。
    • 新增 总通话时长 和 最大通话并发数 指标。

    更多信息，请参见 PBX 通话活动报告。
  • 修复以下通话记录问题：
    • 从 PBX 管理网页删除通话记录后，相关记录未从数据库清除，导致占用过多存储空间，出现存储告警提示。
    • 用户因输入错误的 PIN 码而取消外线呼叫后，生成的通话记录中的 通话时长 错误。
通话问题
修复 CTI 模式下的通话问题：分机通过 FQDN 注册到 IP 话机上，且用户在 Linkus 网页端上启用了 CTI 模式。当有来电时，网页端上未出现接听按钮。
用户体验
  • 优化 忘记密码 的提示文案：重置密码时，网页会提示输入 分机号码或用户名。
    注：
    • 如果超级管理员要重置密码，请输入用户名。
    • 如果分机用户要重置密码，请输入分机密码。

  • 播放提示音后退出 目的地选项新增提示文案 问候语 和 播放次数。

    注： 此目的地选项可在多个功能中选择，如分机状态、呼入路由、IVR、响铃组和队列。
Linkus 网页端
注： 以下新增功能在 Linkus 桌面端上同样可用。详细信息，请参见 Linkus 桌面端发布说明。
  • 新增 队列通话记录 功能，允许呼叫队列的坐席查看所属队列的通话记录，并更改未接队列来电的处理状态 (路径：通话记录 > 队列通话记录)。
    注： 要使用此功能，管理员需要为坐席分配队列通话记录的查看权限 (路径：呼叫功能 > 队列 > 队列面板权限 > 队列通话记录)。

  • 优化队列未接来电的用户体验：坐席之间的队列未接来电记录读取状态互相独立。即使某一坐席已查看了队列中的未接来电记录，其他坐席仍然可以看到该记录，并且不会被标记为已读。
  • 优化 外部聊天 的用户体验：
    • 支持将会话转移给消息队列。

    • 支持消息队列的坐席从消息队列中接管会话。

  • Linkus 网页端 CTI 模式兼容 Snom IP 话机。用户可以在 Linkus 网页端执行拨号、接听等通话操作，而语音流则通过话机传输。

    关于兼容的 Snom 话机型号信息，请参见 兼容 CTI 的 Snom IP 话机。