允许坐席通过 IP 话机管理其状态

本文介绍如何为坐席设置 IP 话机，使其能够通过 IP 话机上的 BLF 键及其指示灯监控和切换自己在特定队列中的坐席状态。

前提条件

确保 IP 话机已通过自动配置绑定到 Yeastar P 系列 IPPBX，并分配给了坐席的分机。

有关自动配置的详细信息，请参见以下文章：

步骤一、为坐席分机配置功能键

  1. 访问坐席分机的功能键配置页面。
    1. 登录 PBX 管理网页，进入 分机和中继 > 分机。
    2. 勾选坐席的分机，并点击 编辑。
    3. 点击 功能键 页签。
  2. 为坐席分机配置功能键。
    1. 勾选 批量编辑。
    2. 选择一个功能键，并完成以下配置。
      • 类型：从以下两个选项中选择一个功能键类型。
        • 坐席签入/签出：允许坐席签入及签出队列。
        • 坐席暂停/恢复：允许坐席暂停及恢复接收队列来电。
      • 值：选择该坐席所在的队列。
      • 标签：可选。填写显示在话机屏幕上的按键名称。
  3. 点击 保存。

步骤二、应用配置到坐席的 IP 话机

  1. 进入 自动配置 > 话机。
  2. 勾选分配给坐席的话机，然后点击 更新配置。

  3. 在弹出的窗口中，点击 确定。

执行结果

坐席可通过 IP 话机上的 BLF 键及其指示灯，实时查看及切换自己在指定队列中的状态。
注： 指示灯状态可能会因话机型号而异。
BLF 键 指示灯 说明
坐席签入/签出 绿灯常亮 已签入该队列。

此时坐席可以按 坐席签入/签出 BLF 键签出该队列。
红灯常亮 已签出该队列。

此时坐席可以按 坐席签入/签出 BLF 键签入该队列。
不亮 BLF 键没有订阅到坐席状态。检查配置是否正确，或者坐席分机是否成功注册。
坐席暂停/恢复 绿灯常亮 未暂停服务，可正常接收该队列的来电。

此时坐席可以按 坐席暂停/恢复 BLF 键暂停接收该队列来电。
红灯闪烁 已暂停接听该队列来的电。

此时坐席可以按 坐席暂停/恢复 BLF 键恢复接听该队列的来电。
不亮 BLF 键没有订阅到坐席状态。检查配置是否正确，或者坐席分机是否成功注册。