通过特征码管理坐席状态
本文介绍如何通过特征码管理坐席状态。
背景信息
坐席可以使用 PBX 预置的特征码切换他们在队列中的状态。你可以在 PBX 网页上更改、启用或禁用坐席服务特征码：。
默认的特征码如下所示：
- 签入/签出：*7
- 暂停/恢复：*07注： Yeastar P 系列 IPPBX 为坐席服务暂停状态提供了三种默认的暂停原因，你可以在 中更改暂停原因及其特征码。设置后，坐席可通过拨打特征码以具体原因暂停服务。
签入队列
动态坐席随时可以签入队列。例如，动态坐席拨打 *76400 签入队列 6400。
签出队列
动态坐席随时可以签出队列。
动态坐席拨打 *76400 签出队列 6400。
暂停坐席服务
静态坐席或动态坐席可以在离开座位时暂停接收队列来电。队列不会将通话分配给暂停服务的坐席。
- 无原因暂停
- 例如，坐席拨打 *076400 暂停接收队列 6400 的来电。
- 以具体原因暂停
- 例如，坐席因通话后事务处理需要暂停接收队列 6400 的来电，可拨打 *076400*03。
恢复坐席服务
静态坐席或动态坐席可以在准备好接听通话时恢复接收队列来电。
例如，坐席拨打 *076400 恢复接收队列 6400 的来电。