通话记录详情关键指标

基本通话信息

该面板汇总通话的基本信息，便于直观了解通话的基本情况和最终状态。

通话备注

该面板集中展示通话中添加的所有备注及对应的操作者，便于了解通话相关的关键信息。同时支持按通话阶段查看和管理备注内容，你可以按需查看或编辑各个通话阶段添加的备注。

录音

该面板将通话的所有录音片段拼接，以波形图形式集中展示，并按通话阶段拆分显示各阶段的通话时长及对应的录音时长，便于直观查看录音的整体构成，并轻快速定位和播放特定的录音片段。

时间线

该面板展示通话在各通话阶段的数据，所呈现的通话详情根据系统配置会有所不同。

默认平铺展示各通话阶段的数据。启用通话时间线功能后，系统会按时间顺序记录并呈现通话从开始到结束的全过程关键数据，你可以按需查看面板详情。

支持的视图

视图	说明
标准视图 (未启用时间线功能)	集中呈现一通通话在各通话阶段的关键数据，帮助你快速了解通话整体情况。
时间线视图 (启用时间线功能)	以通话时间线的形式展示通话记录，按时间顺序完整呈现通话从开始到结束的全过程关键数据，提供更细致的通话活动洞察。

支持的指标

注： 启用通话时间线功能后，系统会记录通话全过程的数据。将鼠标悬停在某个通话阶段上，可查看该阶段对应的指标数据。

项目	说明
通话阶段ID	通话阶段的唯一标识。
通话阶段时间	通话阶段的开始时间。
通讯类型	通话的通讯类型。 呼入 呼出 内部
主叫号码	发起通话的主叫。
被叫号码	接收通话的被叫。
状态	通话状态。 所有 已接 未接 忙 失败 语音留言 放弃
呼叫时长	通话开始到通话结束的时间。 计算公式：呼叫时长 = 响铃时长 + 通话时长 + 保持时长
响铃时长	通话开始到通话被应答的时间。
纯通话时长	通话被应答到通话结束的时间，不包括保持时长。
保持时长	通话中被保持的时长。
源中继	来电使用的中继线路。
目的中继	去电使用的中继线路。
DID/DDI	主叫拨打的号码。
去电显示号码	被叫电话上显示的号码。
主叫 IP 地址	主叫设备的 IP 地址。
PIN 码	使用受限制的呼出路由拨打外线电话时使用的 PIN 码。
AI 总结	AI 生成的通话总结。 注： 可点击 AI 总结 查看、复制、编辑或下载 AI 总结。

AI 转录

该面板展示由 AI 自动生成的通话转录内容，帮助你快速了解通话的具体交流信息。

支持通过关键词搜索快速定位相关内容，并可按需将转录文本下载为 .txt 或 .docx 文件。

时间分析

该面板清晰呈现通话总时长，并直观展示通话各环节耗时，细粒度的时间指标帮助你识别潜在优化点。