配置自动回复未接来电

本文介绍如何为分机未接外线来电配置自动消息回复，确保主叫及时获得反馈。

使用要求

Yeastar P 系列 IPPBX 的固件为 37.24.0.122 或更高版本。

前提条件

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 分机和中继 > 分机。
  2. 点击分机旁的 。
  3. 在 功能 页签下，下拉至 自动回复未接来电 栏。
  4. 打开 自动回复未接来电 的开关并完成以下设置。
    设置 操作说明
    通话状态等于： 选择触发自动消息回复的未接来电状态。
    • 主叫放弃：在来电响铃期间，主叫主动挂断呼叫。
    • 语音信箱：呼叫被前转至分机语音信箱。
    • 群语音信箱：呼叫被前转至群语音信箱。
    • 播放问候语后挂断：系统向主叫播放问候语，然后挂断呼叫。
    • 忙碌：分机忙碌。
    • 挂断：分机用户挂断呼叫。
    发送SMS 要通过 SMS 渠道自动发送消息，选择 发送SMS，然后执行以下步骤。

    1. 在 发信人 下拉列表中，选择发信人号码。
    2. 在 消息内容 文本框中，填写要发送的内容。
    发送WhatsApp 要通过 WhatsApp 渠道自动发送消息，选择 发送WhatsApp，然后执行以下步骤。
    1. 在 发信人 下拉列表中，选择发信人号码。
    2. 配置 WhatsApp 消息模板。
      1. 点击 WhatsApp 消息模板，在列表中筛选并选择模板。

        选中模板的配置和预览显示在网页上。

      2. 如果模板包含媒体或变量占位符，上传所需的媒体文件，并为所有变量填写具体的值。
        • 上传媒体文件。

        • 为所有变量填写值。

          点击 {{变量}} 并输入表达式。

          注： 对于位置信息，你可以直接粘贴 Google 地图 的链接，系统会自动识别信息并填写名称和坐标，但你需要手动为 {{地址}} 变量输入详细地址。
  5. 点击 保存 并 应用。

执行结果

如果分机外线来电的未接状态与 通话状态等于： 中选择的值匹配，系统使用 + 号和选中消息渠道中配置的国家/地区代码自动补全主叫号码，并将配置的消息发送到此号码。
注：
  • 如果当前已有与主叫号码的活动会话，则消息将被发送至现有会话；否则，系统将创建一个新会话并发送消息。
  • 消息发送日志被记录在 外部聊天记录 和 SMS/WhatsApp 发送日志 列表 (路径：通话记录和录音 > 外部聊天记录)。