允许转接话务员

本文介绍如何允许用户退出语音信箱转接话务员。

背景信息

对于技术支持、医生或销售经理等，即使是下班后也需要有人值班时刻应对紧急情况。紧急情况下，当客户来电进入语音信箱后，最好能够允许用户直接转接服务台，否则他们需要挂断电话再重新呼叫服务台。

操作步骤

你可以使用 IVR 或指定固定分机接听紧急来电。

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 语音信箱 > 语音信箱设置。
  2. 在 主叫选项 栏，勾选 允许按0转接。
  3. 在 目的地 下拉列表中，选择一相应的目的地。
    • IVR：将来电转移到 IVR。
    • 分机：将来电转移给指定分机。
  4. 点击 保存 并 应用。

执行结果

留言者可以按 0 键转接话务员。

后续步骤

如果使用了自定义的问候语，更新问候语， 提醒留言者按 0 键转接话务员。