响铃组概述

响铃组是一个可以在职员之间共享来电的功能。本文介绍什么是响铃组，响铃策略，呼叫路由目的地，以及未接来电提醒。

什么是响铃组

响铃组允许你将多个号码集合起来，使用一个虚拟号码统一标识一个分机群组。客户拨打该虚拟号码时，响铃组中的所有成员都会收到来电，以此可避免漏接客户来电。响铃组功能广泛应用于销售、技术支持、财务等需要根据不同业务分配来电的部门。

响铃组支持三种响铃策略：

同时响铃：响铃组收到来电时，所有响铃组成员同时响铃。响铃组中任意一个成员接听来电后，其他成员停止响铃。如果在响铃期间无人应答来电，系统会将来电路由到无人接听目的地。
顺序响铃：响铃组收到来电时，系统首先将来电分配给响铃组列表中的第一个可用成员。如果在响铃期间该成员没有应答，则系统将来电转移给下一个可用成员，以此类推，直到响铃最后一个可用成员。如果最终还是无人应答该来电，系统会将来电路由到无人接听目的地。
记忆响铃：响铃组收到来电时，系统首先将来电分配给响铃组列表中的第一个可用成员。如果在响铃期间该成员没有应答，则系统进入第二轮响铃，将响铃第一个可用成员和第二个可用成员。如果在响铃期间这两个成员均没有应答，则系统进入第三轮响铃，将响铃第一个可用成员、第二个可用成员和第三个可用成员，以此类推，直到响铃最后一个可用成员。如果最终还是无人应答该来电，系统会将来电路由到无人接听目的地。
自定义响铃：响铃组收到来电时，系统会按响铃组成员各自的延迟响铃时间开始响铃，在各自的响铃超时时长后结束响铃。如果最终还是无人应答该来电，系统会将来电路由到无人接听目的地。

当进入响铃组的来电无人接听时，你可以设置挂断来电或将其路由到其他目的地。

支持的目的地选项如下所示：

当响铃组有未接来电时，系统可以记录未接来电，并通过邮件通知响铃组成员。

如需记录响铃组的未接来电，请参见记录未接来电。

如需为成员设置响铃组未接来电的邮件提醒，请参见有未接来电时发送邮件通知。