通话监听概述
通话监听功能允许用户在通话双方无法察觉的情况下监听通话，或者加入通话与各方交谈。你可以使用监听功能来监听员工和客户之间的通话，帮助员工改善与客户的沟通方式，或者提供处理客户问题的建议，从而提升服务质量。
监听模式
Yeastar P 系列云 PBX 支持以下监听模式：
- 普通监听
- 普通监听模式允许监听者监听通话，但监听者只能听，不能与通话中的任意一方通话。
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- 密语监听
- 密语监听模式允许监听者与被监听者对话，通话中的另一方听不见监听者的声音。
- 强插监听
- 强插监听模式允许监听者加入通话，即建立三方通话。
监听方式
拥有监听权限的用户可以通过以下方式监听通话：
- 话务控制台
- 如果用户可以访问话务控制台，你可以给他们分配话务控制台上的通话监听权限。这样一来，用户可以在话务控制台上使用任意一种监听模式监听通话。
- 队列面板
- 如果队列管理员可以访问队列面板，你可以给他们分配队列面板上的通话监听权限。这样一来，队列管理员可以在队列面板上使用任意一种监听模式监听通话。
- 拨打“特征码+分机号码”
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如果用户持有话机，你可以配置监听功能特征码，然后给用户分配使用特征码进行通话监听的权限。这样一来，授权用户可以在话机上拨打 “特征码+分机号码”，通过指定的监听模式监听通话。
更多信息，请参见 允许用户通过拨打特征码监听通话。