通话监听概述

通话监听功能允许用户在通话双方无法察觉的情况下监听通话,或者加入通话与各方交谈。你可以使用监听功能来监听员工和客户之间的通话,帮助员工改善与客户的沟通方式,或者提供处理客户问题的建议,从而提升服务质量。

监听模式

Yeastar P 系列云 PBX 支持以下监听模式:
普通监听
普通监听模式允许监听者监听通话,但监听者只能听,不能与通话中的任意一方通话。
此监听方式通常用于销售经理监听业务员和客户之间的对话,以此评估业务员的工作质量。

密语监听
密语监听模式允许监听者与被监听者对话,通话中的另一方听不见监听者的声音。
此监听模式通常用于销售经理在业务员与客户的通话中,与业务员单独交谈,并为业务员提供帮助。
强插监听
强插监听模式允许监听者加入通话,即建立三方通话。
此监听模式通常用于销售经理加入业务员和客户的对话,为客户提供即时帮助,提升客户满意度。

监听方式

拥有监听权限的用户可以通过以下方式监听通话:
话务控制台
如果用户可以访问话务控制台,你可以给他们分配话务控制台上的通话监听权限。这样一来,用户可以在话务控制台上使用任意一种监听模式监听通话。
关于如何为用户分配话务控制台上的通话监听权限,请参见 查看或更改成员的权限
关于如何在话务控制台上监听通话,请参见 监听通话
队列面板
如果队列管理员可以访问队列面板,你可以给他们分配队列面板上的通话监听权限。这样一来,队列管理员可以在队列面板上使用任意一种监听模式监听通话。
关于如何为队列管理员分配队列面板上的通话监听权限,请参见 队列面板授权
关于如何在队列面板上监听通话,请参见 监听通话
拨打“特征码+分机号码”

如果用户持有话机,你可以配置监听功能特征码,然后给用户分配使用特征码进行通话监听的权限。这样一来,授权用户可以在话机上拨打 “特征码+分机号码”,通过指定的监听模式监听通话。

更多信息,请参见 允许用户通过拨打特征码监听通话