队列控制台面板授权

订阅队列控制服务后，你可以决定队列管理员和坐席对队列控制台 (看板 & 队列面板) 的访问权限，并分别为队列管理员和坐席授予相应的队列面板操作权限。本文介绍如何为队列管理员和坐席授予权限。

队列控制台面板权限

下表分别列出了队列管理员和坐席在队列控制台上支持的权限。


权限	队列管理员	坐席
访问看板	√	√
访问队列面板	√	√
改变坐席状态	√	×
呼叫分配管理 (转移、转接、拖拽操作)	√	√
允许截答或挂断坐席的电话	√	√
通话监听操作 (普通监听、密语监听、强插监听)	√	×
呼叫停泊操作	√	√
切换坐席的录音状态	√	×
展示企业联系人匹配结果	√	√
队列未接来电	√	×
删除队列未接来电	√	×
队列通话记录 (包括坐席自己应答的队列来电和队列中的未接来电)	×	√