创建响铃组

本文介绍如何创建响铃组。

数量限制

响铃组限制和单个响铃组中的成员限制取决于分机的最大数量 (由变量 N 表示)，如下表所示。

项目 N ≤50 50 ＜ N ≤ 200 N ＞ 200
响铃组的最大数量 32 32 64
单个响铃组的最大成员数量 25 60 120

前提条件

如果要将外部号码添加为响铃组成员，确保已配置呼出路由以将通话路由至目标外部号码。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 响铃组，点击 添加。
  2. 配置响铃组的基本设置。
    设置 说明
    号码 填写呼叫者呼入响铃组的虚拟号码。

    默认响铃组 号码范围 为 6300-6399。
    名称 填写易于识别的名称。
    响铃策略 选择来电分配策略。
    • 同时响铃：响铃组中所有可用的分机同时响铃。
    • 顺序响铃：响铃组中可用的分机按顺序响铃。
    • 记忆响铃：先响铃响铃组中的第一个可用分机。如果未接则响铃第一个可用分机和第二个可用分机。如果还是未接，则响铃第一个可用分机、第二个可用分机、第三个可用分机，以此类推，直到响铃所有可用分机。
    • 自定义响铃：响铃组成员按各自的延迟响铃时间开始响铃，在各自的响铃超时时长后结束响铃。
      注： 你可以在 成员 栏为每个响铃组成员设置延迟响铃时间和响铃超时时间。
    响铃超时(s) 设置成员收到来电时的响铃时间。响铃超时后，系统将来电转移给下一个成员或将来电路由到 无人接听目的地。
    注： 仅当 响铃策略 设置为 同时响铃、顺序响铃 或 记忆响铃，才支持此项。
  3. 可选： 为响铃组配置提示音。
    设置 说明
    欢迎提示音 设置呼叫进入响铃组时，系统向呼叫者播放的提示音，仅播放一次。
    播完欢迎提示音之后再响铃 设置是否播完欢迎提示音后再响铃成员。
    彩铃 设置在成员接听来电之前，系统向呼叫者循环播放的提示音。
    注：
    • 彩铃在欢迎提示音后播放。
    • 此处下拉列表中现有的提示音同步自 PBX设置 > 提示音 > 等待音乐 / 自定义提示音。如果你在此处未找到需要的提示音，可点击 录制新提示音/上传/文本生成语音 以创建新的提示音，这些提示音也将被同步到该路径下。
    等待音乐 设置通话被保持时系统向呼叫者循环播放的等待音乐。

    可从下拉列表中选择现有的等待音乐播放列表，或者点击 新建 增加新的播放列表。

    注： 此处下拉列表中现有的等待音乐播放列表同步自 PBX设置 > 提示音 > 等待音乐。如果你在此处新建播放列表，这些播放列表也将被同步到该路径下。
    响铃组 Alert Info 设置 INVITE 请求报文中 Alert-info 携带的 “info” 标签值。

    收到响铃组来电时，话机能解析 “Alert-Info” 头域，然后决定要播放哪个铃声。
    Linkus客户端特色铃声 为成员的 Linkus 客户端选择或上传自定义铃声。

    当成员接收到响铃组来电时，其 Linkus 客户端将播放此处指定的铃声。

    注：
    • 你可以在 PBX设置 > 提示音 > 自定义铃声 中管理此处上传的自定义铃声。
    • 若选择了上传的自定义铃声 (而不是 PBX 内置铃声)，则该铃声仅应用于组员的 Linkus 网页端和桌面端的响铃组来电。而 Linkus 手机端则会播放应用内配置的铃声。
    • 若来电联系人在组员的 Linkus 客户端中有配置特色铃声，则联系人的特色铃声优先于响铃组铃声。
  4. 在 成员 栏，基于 响铃策略 配置成员。
    响铃策略 操作说明
    同时响铃
    • 要添加分机作为成员，从 可用的 框中选择相应的分机，加入 已选择 框中。
    • 要添加外部号码作为成员，完成以下设置。
      注： 最多可添加 100 个外部号码，同时不能超过 响铃组成员限制。
      1. 在 已选择 框的右上角，点击 。

      2. 在弹出的窗口中，使用以下任一方式添加外部号码。
        • 逐个添加外部号码

          在对应列字段中填写名字、姓氏、外呼前缀以及外部号码，然后点击保存。

          注：
          • 名字和姓氏至少填写一项。
          • 点击 添加 可新增更多外部号码。

        • 批量导入外部号码
          点击 导入, 然后上传 .csv 文件。
          注： 关于文件内参数的要求，请参见 外部号码参数。

          导入的外部号码显示在 已选择 框中。
    顺序响铃
    记忆响铃
    自定义响铃

    1. 点击 添加 一个条目。每个条目可配置独立的成员和响铃规则。
      注： 同一成员最多可归属于 5 个条目。
      • 要添加分机作为成员，从下拉列表中选择分机或分机组。
      • 要添加外部号码作为成员，完成以下设置。
        注： 最多可添加 100 个外部号码，同时不能超过 响铃组成员限制。
        1. 在下拉列表中选择 添加外部号码。

        2. 在弹出的窗口中，使用以下任一方式添加外部号码。
          • 逐个添加外部号码

            在对应列字段中填写名字、姓氏、外呼前缀以及外部号码，然后点击保存。

            注：
            • 名字和姓氏至少填写一项。
            • 点击 添加 可新增更多外部号码。

          • 批量导入外部号码
            点击 导入, 然后上传 .csv 文件。
            注： 关于文件内参数的要求，请参见 外部号码参数。

            导入的外部号码显示在 已选择 框中。
    2. 为该条目中的所有成员配置响铃规则。
      • 延迟响铃(s)：设置延迟响铃时间 (0-600，0表示立即响铃)。系统会在延迟响铃时间后响铃成员。
      • 响铃超时 (s)：设置响铃超时时间 (1-600)。到达响铃超时时间后，成员会停止响铃。如果所有成员都响铃超时，来电会被转移到无人接听目的地。
  5. 可选： 配置响铃组成员的通话设置。
    设置 说明
    生效分机的“总是”呼叫前转目的地 设置是否为响铃组来电应用成员列表中分机的 总是 呼叫前转目的地。
    启用后，如果成员分机已设置 总是 呼叫前转目的地为 分机、手机号码 或 外部号码，且该分机当前处于对应状态，系统在收到响铃组来电时将直接响铃配置的前转目的地，而非该成员分机；响铃组中的其他成员仍按照响铃策略正常响铃。
    注： 如果此项启用但不满足前转条件或此项禁用，收到响铃组来电时，不同终端的来电处理方式有所不同：
    • 如果成员分机登录 Linkus 客户端，该分机正常响铃。
    • 如果成员分机注册在 IP 话机上，话机将基于话机侧的前转规则处理来电：

      • 如果前转目的地设置为分机或外部号码，满足前转条件时，前转目的地响铃而非话机，其余已注册终端仍正常响铃。

      • 如果前转目的地设置为分机、外部号码以外的其他值，满足前转条件时，来电将被自动挂断，其余已注册终端仍正常响铃。

      • 如果不满足前转条件，或未配置前转目的地，则该话机正常响铃。
    呼叫确认 设置是否要求外部号码成员在接收响铃组来电时确认接听，以防止来电被语音信箱或其他自动系统应答。
    启用后，系统会向外部号码成员播放提示音，提示其按某个键接听或拒接响铃组来电。
    • 按 1 (接听)：通话接通至该成员。
    • 按 # (拒接)：该成员拒接来电，响铃组将根据响铃策略继续响铃其他成员。
  6. 设置呼叫路由目的地。
    设置 说明
    无人接听目的地 设置响铃超时仍无人接听时，来电的最终目的地。
    • 挂断：挂断来电。
    • 分机：将来电转移给指定分机。
    • 分机语音信箱：将来电转移给指定分机的语音信箱。
    • 群语音信箱：将来电转移给指定的群语音信箱。
    • IVR：将来电转移给指定 IVR。
    • 通话流程：将来电转移给指定通话流程。
    • 响铃组：将来电转移给指定响铃组。
    • 队列：将来电转移给指定队列。
    • 外部号码：将来电转移给指定外部号码。
    • 播放提示音后退出：播放自定义提示音，然后挂断来电。
    记录未接来电 设置是否将响铃组的未接来电记录到分机通话记录中。
    注：
    • 此配置项仅适用于 无人接听目的地，且仅当 响铃策略 和 无人接听目的地 设置为以下选项时，才会显示此配置项：
      • 响铃策略 设置为 同时响铃 、记忆响铃 或 自定义响铃；
      • 无人接听目的地 设置为 分机、响铃组 或 队列。
    • 如果响铃组成员列表包括分机，你还可以为成员分机设置响铃组未接来电的邮件提醒。要实现此功能，你需要开启此配置项，并为成员开启未接来电时的邮件提醒。更多信息，请参见 有未接来电时发送邮件通知。
    无分机在线目的地 设置当响铃组中没有分机在线时 (即所有成员的分机均未注册或已掉线)，来电的最终目的地。
    注： 此项仅在响铃组中的所有成员均为分机时生效。
    • 挂断：挂断来电。
    • 分机：将来电转移给指定分机。
    • 分机语音信箱：将来电转移给指定分机的语音信箱。
    • 群语音信箱：将来电转移给指定的群语音信箱。
    • IVR：将来电转移给指定 IVR。
    • 通话流程：将来电转移给指定通话流程。
    • 响铃组：将来电转移给指定响铃组。
    • 队列：将来电转移给指定队列。
    • 外部号码：将来电转移给指定外部号码。
    • 播放提示音后退出：播放自定义提示音，然后挂断来电。
  7. 可选： 在 基于时间条件路由来电 栏，勾选此项，并设置是否基于具体时区的时间，将非办公时间的来电路由到不同目的地。
    设置 说明
    时区 选择时区。

    所选时区中的办公时间和假期设置 (路径：呼叫控制 > 办公时间和假期) 将应用于此响铃组。

    注： 在办公时间内响铃组始终接收来电。
    非工作时间目的地 为所选时区中定义的办公时间和假期以外的时间段内接收的来电选择目的地。
    假期目的地 为所选时区中定义的假期内接收的来电选择目的地。
    忽略假期目的地 如果你想要在假期期间仍旧根据全局办公时间和非工作时间路由来电，勾选 忽略假期目的地。

    在假期期间，来电将根据你的办公时间设置被路由到其他目的地。
    假期时播放假期提示音 如果你希望 PBX 先向呼叫者播放提示音，再引导来电到假期目的地，勾选 假期时播放假期提示音。
    注： 确保你已为假期设置提示音 (路径：呼叫控制 > 办公时间和假期 > 假期 > 类型 > 提示音)，否则 PBX 会直接将来电引导到假期目的地，而不会播放提示音。
  8. 点击 保存 并 应用。

后续步骤

设置呼入路由，并将响铃组设置为路由目的地。