转移来电到指定目的地

Yeastar P 系列云 PBX 支持根据分机的在线状态，将来电转移到不同的目的地。本文介绍如何在 PBX 上为分机预设呼叫转移规则，以及如何启用并配置呼叫转移特征码，以便用户在需要时可以通过拨打特征码即时更改呼叫转移目的地。

配置呼叫转移规则 (预设目的地)

你可以为分机的不同在线状态，设置不同的呼叫转移目的地。当分机的在线状态改变时，来电也会被转移到相应目的地。

操作步骤
  1. 登录 PBX 管理网页，进入 分机和中继 > 分机，编辑分机。
  2. 点击 状态 页签。
  3. 在状态栏，选择要应用该呼叫转移规则的分机在线状态。

  4. 在 内部通话 和 外部通话 栏，完成以下设置。

    1. 选择前转条件。
      • 总是：所有来电都会被转移到指定的目的地。
      • 无应答：仅未接听的来电会被转移到指定的目的地。
      • 忙时：仅当前处于一路通话中的来电会被转移到指定的目的地。
    2. 设置对应的目的地。
    3. 可选： 如需要求外部接听方在接收到前转来电时进行接听确认，勾选 呼叫确认。
      注： 此设置项仅在符合以下要求时可见：
      • Yeastar P 系列云 PBX 的固件为 84.24.0.73 或更高版本。
      • 前转目的地设置为 手机号码 或 外部号码。

  5. 点击 保存 并 应用。
执行结果
  • 当分机收到来电时，系统会确认用户的分机在线状态，并识别它是内部呼叫还是外部呼叫，然后将来电转移到指定的目的地。
  • 若启用了呼叫确认，系统会向外部接听方播放提示音，提示其按某个键接听或拒接来电。
    操作 说明
    按 1 (接听) 通话成功接通。
    按 # (拒接) 通话被拒接，后续行为取决于来电来源：
    • 若来电直接呼叫分机，则会被转至该分机的语音信箱。
    • 若来电来自响铃组或队列 (且已启用 生效分机的“总是”呼叫前转目的地 设置)，则响铃组/队列将根据响铃策略继续响铃其他成员。
    注： 呼叫确认功能在以下场景中不生效：
    • 通过中继 (已启用 外线前转时返回302 设置) 送至分机时触发前转的外部来电。
    • 直接在 IP 话机上操作前转的来电 (例如，在来电响铃时按话机的 呼叫前转 按键)。

启用呼叫转移特征码 (即时更改目的地)

分机用户可以在 Linkus UC 客户端上更改预设的呼叫转移目的地。对于不能访问 Linkus UC 客户端的用户，你可以在 PBX 上启用并配置呼叫转移特征码，这样这些用户就可以在话机上拨打特征码来更改呼叫转移的目的地。

限制条件
  • 同一前转类型 (总是、忙时、无应答) 下收到的内部来电和外部来电，都会被转移到相同的目的地。
  • 只能更改当前分机在线状态下的呼叫转移目的地。
操作步骤
  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 特征码。
  2. 在 呼叫前转 栏，启用并配置呼叫前转特征码。

    • 启用通话 “总是” / “忙时” / “无应答” 呼叫前转：勾选此项，然后配置特征码。

      分机用户可以通过拨打特征码，设置前转条件，然后将来电前转至语音信箱或指定的分机号码。更多信息，请参见 呼叫前转特征码。

    • 取消通话 “总是” / “忙时” / “无应答” 呼叫前转：勾选此项，然后配置特征码。

      分机用户可以通过拨打特征码，取消前转条件。

  3. 要允许分机用户修改其他分机的呼叫前转目的地，执行以下操作：

    1. 勾选 修改指定分机的呼叫前转目的地。
    2. 点击 添加 增加权限规则，指定哪些分机用户允许修改特定分机的呼叫前转目的地。
      注： 最多可添加 10 条权限规则。
      项目 说明
      分机/分机组 点击 ，选择可为其他指定分机修改呼叫转移目的地的分机。
      • 所有分机
      • 指定分机或分机组
      权限类型 选择 允许修改。
      对象 点击 ，选择呼叫前转目的地可被授权分机修改的目标分机。
      • 所有分机和分机组
      • 所在组
      • 所选分机和组
      • 指定分机或分机组
  4. 点击 保存 并 应用。
执行结果
当分机用户拨打特征码，当前状态下的来电会被转移到新的目的地。
注： 免打扰 状态不支持 无应答 目的地和 忙时 目的地，这意味着即使用户拨打相关特征码，配置也不会生效。