来电转语音信箱
在不方便接听来电时允许客户留言，可以避免错过重要信息。本文介绍如何将各种来电转到语音信箱。
背景信息
如果一个发展中的企业频繁错过来电，潜在的客户可能会因此失去耐心。将来电自动转到语音信箱可帮助你与客户保持联系，提升客户服务满意度。
在以下场景中，你可以考虑将语音信箱作为来电目的地，系统会自动将来电转移到语音信箱：
- 将分机用户的来电转到语音信箱：分机用户不方便接听来电。
- 将响铃组或队列的无人接听目的地设置为语音信箱：没有空闲坐席可以接听来电，或者来电响铃超时。
- 允许用户在 IVR 上留言：给客户提供语音留言的选择。当客户无法从 IVR 菜单中获取信息时，他们可以选择留言。
- 所有外部来电转语音信箱：只收集用户反馈信息，不需要即时处理的客户来电。
将分机用户的来电转到语音信箱
你可以根据用户的需要，为每种在线状态设置呼叫转移规则。系统会根据用户的在线状态，将来电转到分机用户的语音信箱。
- 登录 PBX 管理网页，进入 ，编辑相应的分机。
- 点击 状态 页签，选择要配置的状态。
- 在 呼叫前转 栏，勾选通话转移条件。
- 选择接收来电的语音信箱类型：
- 语音信箱：将来电转接到分机语音信箱。
- 群语音信箱：将来电转接到群语音信箱。
- 点击 保存 并 应用。
将响铃组或队列的无人接听目的地设置为语音信箱
- 登录 PBX 管理网页，设置无人接听目的地为语音信箱。
- 为响铃组设置无人接听目的地，进入 ，编辑相应的响铃组。
- 为队列设置无人接听目的地，进入 ，编辑相应的队列。
- 在 无人接听目的地 下拉列表中，选择接收来电的语音信箱类型：
- 分机语音信箱：将来电转接到分机语音信箱。
- 群语音信箱：将来电转接到群语音信箱。
- 选择接收语音留言的分机。
- 点击 保存 并 应用。
允许用户在 IVR 上留言
- 前提条件
- 更新 IVR 语音菜单，提示用户可以按键留言。
- 操作步骤
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- 登录 PBX 管理网页，进入 ，编辑相应的 IVR。
- 点击 按键事件 页签，选择一个按键。
- 设置按键事件目的地：
- 分机语音信箱：将来电转接到分机语音信箱。
- 群语音信箱：将来电转接到群语音信箱。
- 选择接收语音留言的分机。
- 点击 保存 并 应用。
所有外部来电转语音信箱
非工作时间，你可以将外部来电全部转移到语音信箱。- 登录 PBX 管理网页，进入 ，编辑相应的呼入路由。
- 在 默认目的地 下拉列表中，选择接收来电的语音信箱类型：
- 分机语音信箱：将来电转接到分机语音信箱。
- 群语音信箱：将来电转接到群语音信箱。
- 点击 保存 并 应用。