外呼中心管理员手册

外呼任务是指具有指向性的外呼活动，常聚焦于特定目标或客户群体。它包括拨号规则、时间安排、队列分配等设置。

Yeastar 外呼中心支持以下类型的外呼任务：

• 基于坐席的外呼任务：此类型的外呼任务需要外呼队列的坐席与联系人进行实时交流，通常用于需要一对一沟通的场景，如产品促销、销售或调查等。
• 无坐席外呼任务：此类型的外呼任务会将联系人连接到 IVR 系统或播放预先录制的语音提示，通常用于自动化外呼，如提醒通知、预约确认或警报等。

自动拨号程序是一个自动化工具，可根据预定义的规则拨打一系列电话号码，并且在通话被接通后将通话转接到预设的目的地。

Yeastar 外呼中心支持以下自动拨号方式：

• 渐进式拨号器 (Progressive Dialer)：该模式会在坐席完成当前通话后才拨打下一个号码，并且每次只为每个空闲坐席拨打一个号码，以确保当客户接听电话时，坐席能够立即处理通话。
• 强力拨号器 (Power Dialer)：该模式根据指定的拨号比例为每个空闲坐席同时拨打多个号码，而不等坐席完成上一通通话，旨在通过保持坐席不断接听电话来最大化坐席的工作效率。
• 无坐席拨号器 (Agentless Dialer)：该模式自动拨打联系人号码，并将联系人连接到 IVR 系统或播放预先录制的提示音，无需坐席参与互动。

可为外呼任务设置呼出所使用的显示号码 (DOD)，该号码将显示在接听者的设备上。

Yeastar 为外呼队列管理员和坐席提供了以下直观面板，以高效进行外呼任务管理和处理外呼任务通话。

• 外呼任务看板：允许外呼队列管理员查看实时的外呼任务详情和指标，并管理外呼队列坐席的状态。
• 收件箱：允许外呼队列坐席查看客户信息并处理外呼任务通话。