创建外呼队列
本文介绍如何创建外呼队列，以提供一组坐席处理外呼任务通话，与联系人互动。
使用要求
- 固件：83.18.0.59 或更高版本
- 订阅服务：外呼中心 服务注： Yeastar 为此服务提供了 30 天的免费试用，你可以在购买前先试用服务 (路径：订阅服务)。
前提条件
开始之前，根据需要为外呼队列准备以下提示音和音乐，并上传到系统。
操作步骤
- 登录 PBX 管理网页，进入 。
- 点击 添加。
- 在 基本 页签中，完成以下设置。
- 在 基本 栏，配置队列的基本设置。
设置 说明 号码 填写外呼队列的虚拟号码。 名称 填写一个名称以帮助你识别此队列。 基于技能的路由 设置是否要根据坐席的技能水平路由队列内的来电。 启用该功能后，你可以为坐席指定技能水平，队列会按照技能水平从高到低的顺序，将来电分配给对应的坐席。更多信息，参见 设置基于技能路由外呼队列来电。
响铃策略 选择一个将来电分配给坐席的策略。 - 同时响铃：队列中所有空闲坐席同时响铃。
- 最久未被叫响铃：队列中距离上一次呼叫最久的空闲坐席先响铃。
- 最少接通响铃：队列中接听通话次数最少的空闲坐席先响铃。
- 随机响铃：随机响铃队列中的空闲坐席。
- 循环响铃：按照队列坐席顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
- 如果队列中只有静态坐席，系统按照列表中的静态坐席顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
- 如果队列中只有动态坐席，系统按照动态坐席签入顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
- 如果队列中既有静态坐席又有动态坐席，系统按照列表中的静态坐席顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。如果静态坐席都无空闲，系统按照动态坐席签入顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
- 线性响铃：按照特定顺序响铃队列中的空闲坐席。
- 如果队列中只有静态坐席，系统按照列表中的坐席顺序，第一个空闲坐席先响铃。
- 如果队列中只有动态坐席，系统按照坐席签入顺序，第一个空闲坐席先响铃。
- 如果队列中既有静态坐席又有动态坐席，系统按照坐席签入顺序，第一个空闲坐席先响铃。
最大等待时间（秒） 设置联系人在队列中等待坐席接听的最长时间。 呼叫失败目的地 选择一个目的地，用于转接无人接听的来电。 - 挂断：挂断来电。
- 分机：将来电转移给指定分机。
- 分机语音信箱：将来电转移给指定分机的语音信箱。
- 群语音信箱：将来电转移给指定的群语音信箱。
- IVR：将来电转移给指定 IVR。
- 响铃组：将来电转移给指定响铃组。
- 队列：将来电转移给指定队列。
- 外部号码：将来电转移给指定外部号码。
- 播放提示音后退出：播放自定义提示音，然后挂断来电。
- 在 坐席选项 栏中，完成以下坐席设置：
Setting Description 响铃超时（秒） 设置坐席接收来电的响铃时长。 重试间隔 设置上一个在线坐席响铃超时后，继续响铃下一个坐席的时间间隔。 休息时间（秒） 设置坐席在完成服务后处理通话相关事务的时间。 在设置的休息时间结束后，坐席才会根据响铃策略接收队列来电。
坐席应答提示音 选择坐席接听来电时，提前向坐席播报的提示音。 使用中响铃 设置是否向通话中的坐席分配队列中的来电。 坐席自动暂停 设置当坐席在队列内的连续未接来电数量达到阈值时，是否要自动暂停该坐席并向其发送通知邮件。
如需使用此功能，勾选 坐席自动暂停 并在 未接来电数 下拉列表中设置阈值。注： 当以下事件发生时，坐席的未接来电计数将被清空：- 坐席接听或呼出队列来电。
- 坐席状态切换为 暂停 或 登出。
- PBX 重启。
注： 当以下事件发生时，坐席的未接来电计数将被清空：- 坐席接听或呼出队列来电。
- 坐席状态切换为 暂停 或 登出。
- PBX 重启。
- 在 提示音 栏，完成以下播报设置。
设置 说明 队列相关播报 进入队列提示音 设置在联系人加入队列时播放的提示音。 - 播完欢迎提示音之后再响铃：设置是否播完欢迎提示音后再响铃坐席。
彩铃 设置通话被坐席接听前，系统向联系人循环播放的提示音。 注：- 此处下拉列表中现有的提示音同步自 中上传的等待音乐和自定义提示音。
- 彩铃将会在 进入队列提示音 后播放。
等待音乐 设置联系人在队列中等待接听、或接通后被坐席保留通话时，系统播放的音乐。 队列公告 设置联系人进入队列后，在被坐席应答前，系统周期性播放的提示音。 频率（秒） 设置周期性播放 队列公告 的时间间隔。 队列 Alert Info 设置 INVITE 请求报文中 Alert-info 携带的 “info” 标签值。 收到队列来电时，话机能解析 "Alert-Info" 头域，然后决定要播放哪个铃声。
当前位置播报 播报当前等待位置 设置是否周期性地向联系人播报前方等待人数。 播报预计等待时间 设置是否周期性地向联系人播报预计等待时间。 播放“谢谢您的耐心等待”提示音 设置是否周期性地向联系人播放“谢谢您的耐心等待”提示音。 频率（秒） 设置周期性进行当前位置播报的时间间隔。 坐席相关播报 播报坐席工号 设置是否在坐席接听来电后，向联系人和坐席播报该坐席的工号。
- 在 基本 栏，配置队列的基本设置。
- 点击 队列成员 页签，设置队列成员和队列通知。
- 设置队列成员。
- 动态坐席：选择可以随时签入或签出队列的队列成员。注： 仅当动态坐席签入到队列并未暂停接收队列来电时，队列才将来电分配给坐席。
- 静态坐席：选择队列固定坐席。注： 静态坐席不需要“签入”队列，也不能“签出”队列。
- 队列管理员：选择队列管理员，可监控外呼任务或外呼队列，并管理队列中的坐席。
- 动态坐席：选择可以随时签入或签出队列的队列成员。
- 根据需要自定义队列通知。
选项 说明 启用队列未接来电通知 若启用该项，当该队列有未接来电时，系统将发送邮件通知管理员 启用队列来电弃呼通知 若启用该项，当已呼入队列的呼叫者放弃等待时，系统将发送邮件通知管理员。
- 设置队列成员。
- 点击 保存 并 应用。