全渠道消息功能概述

Yeastar P 系列软件版提供全渠道消息功能，允许企业将多个数字通信渠道集成到电脑中。这样一来，企业坐席可以在单一平台上无缝地与来自各种渠道 (包括 SMS 短信、社交媒体等) 的客户进行互动，从而提高了坐席的工作效率，并增强了客户体验。

功能亮点

Yeastar P 系列软件版全渠道消息功能提供了以下亮点：

一站式消息管理: 坐席可以直接在 Linkus UC 客户端上接收和回复来自不同消息渠道的客户咨询，而无需重复手动切换应用程序或服务查看消息，从而节省时间并提高工作效率。所有消息集中存储在 PBX 服务器中，坐席可以通过 Linkus 网页端、桌面端或手机端从 PBX 上获取到所有消息会话的记录。
使用企业号码联系客户: 坐席可以使用企业号码与客户联系，保护个人手机号码隐私的同时，可提升专业形象，增强客户信任感。如有需要，坐席可轻松将消息会话切换为语音通话，与客户交流并解决问题。
坐席间无缝协作: 坐席可以通过转移会话将问题交给同事来解决，同事可以查看完整的聊天记录快速了解详情，并接手处理问题，实现团队内部高效沟通和问题解决。
自动会话分配: 支持将来自不同消息渠道的消息路由到队列，这样一来，坐席间可分担工作量，并减少客户服务响应时间。当坐席从队列中接管会话时，系统自动将此会话分配给此坐席。

用户可以根据其分配的角色使用全渠道消息功能并执行不同的操作，如下表所列。


角色	说明
管理员	系统管理员负责配置和维护全渠道消息功能，包括设置通信渠道、设置路由规则、分配代理和管理会话历史记录。更多信息，请参见全渠道消息管理员手册。
坐席	坐席负责与来自各种消息渠道的客户互动，处理客户咨询，解决问题，提供支持和服务。更多信息，请参见全渠道消息坐席手册。