外呼中心概述

Yeastar P 系列软件版提供外呼中心功能，以帮助企业通过语音呼叫加强与客户的主动接触。企业可设置外呼任务，系统将自动拨打客户号码，并将与客户的通话连接到外呼队列坐席、IVR 或提示音，以进行促销、销售、业务跟进和事项提醒等活动。

使用要求

确保 PBX 系统满足以下要求，以保证系统中的通话正常进行。

注：如有需要，请扩展服务器资源，并联系你的服务提供商更新激活码。


项目	说明
通话并发量	确保系统支持足够的通话并发量，可满足以下通话活动的需求：基础通信：处理日常的外线呼入/呼出和内部通话。外呼中心：专用于处理外呼任务中的外线呼出通话。注：建议将总通话并发量的 50% 预留给日常的基础业务。对于外呼中心，你可以在创建外呼任务时，根据具体需求和通话量调整比例并分配通话并发量。
服务器资源	确保服务器资源足以支持所需的通话并发量。注：有关基于通话并发量的详细系统要求，请参见操作系统和服务器要求。
软件激活码	产品的激活码需包含外呼中心服务订阅。注： Yeastar 为此功能提供了 30 天免费试用 (路径：订阅服务)，此试用提供了 5 路通话并发，你可以在订阅前试用该服务。

Yeastar 外呼中心服务提供了以下亮点：

轻松设置与管理外呼任务: 外呼中心提供了自定义去电显示号码 (DOD)、客户名单导入、外呼队列等功能，使系统管理员能够轻松创建、安排和实时监控外呼任务，高效管理外呼流程。
自动拨号程序: 外呼中心支持自动拨号，可自动从预设的联系人列表拨打号码，并将接通的电话转接给可用坐席。该功能通过自动执行拨号，优化呼叫流程，减少人工拨号时间，从而提升效率。
外呼任务看板: 外呼任务看板提供外呼任务的实时绩效指标和详细拨号记录，帮助管理员全面监控活动进展，提高管理效率。
坐席专属外呼任务收件箱: 外呼任务收件箱为坐席提供集中式操作界面，整合已分配的通话列表、联系人信息、话务标签及回拨预约，让坐席操作更便捷高效。

外呼中心的用户可以根据其分配的角色访问外呼中心并执行不同的操作，下表提供了针对不同角色的操作指南。


角色	说明
系统管理员	系统管理员负责创建外呼队列，配置队列选项 (如来电分配规则、队列公告和等待音乐、来电响铃超时处理等)，分配队列管理员和坐席成员，设置外呼任务等。更多信息，请参见外呼中心管理员手册。
队列管理员	由系统管理员分配了队列管理员角色的用户负责监控外呼任务的表现，并管理队列坐席状态。更多信息，请参见外呼中心队列管理员手册。
坐席	由系统管理员分配了坐席角色的用户负责处理外呼任务通话。更多信息，请参见外呼中心坐席手册。