预约自动发送通话记录到邮箱

Yeastar P 系列软件版 支持在指定时间将通话记录发送到指定收件人的邮箱。收件人可通过邮件中的链接访问通话记录，并以 CSV、XLS、PDF 或 HTML 格式保存到本地。本文介绍如何预约自动发送通话记录到邮箱。

使用要求

系统邮箱服务器 可用。

限制条件

  • 最多支持设置 2000 个通话记录自动发送任务。
  • 单次预约下载支持的通话记录数量有限，具体上限根据下载文件格式有所不同，如下所示：
    文件格式 单次预约下载最大通话记录数量
    CSV 10,000 (分机﹤1000) 或 100,000 (分机 ≥ 1000)
    XLS
    HTML
    PDF 5,000

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 通话记录和录音 > 通话记录。
  2. 在 预约通话记录 页签下，点击 添加。

    注： 为提升系统性能，Yeastar 在 83.21.0.117 版本中对通话记录模块进行了升级，采用全新的数据结构，以提供更清晰的展示和更完整的通话信息。系统会根据 通话记录自动清理 规则逐步清理历史数据。在历史记录清理完成前，新旧记录分开管理 - 新生成的通话记录通过 添加 按钮进行管理，历史数据通过 添加(旧) 按钮进行管理。

    本文介绍如何预约发送升级到 83.21.0.117 或更高版本后生成的新通话记录数据。如需预约发送历史数据，请通过 添加(旧) 按钮操作。

  3. 预约自动发送通话记录到邮箱的任务。
    1. 在 列表表头筛选条件 栏，使用列筛选条件筛选通话记录列表数据。

      设置 说明
      ID 填写通话记录的唯一 ID。
      注：
      • 你可以通过通话记录列表获取通话记录 ID。

      • 若指定 ID，建议将其他列筛选条件置空，表头不匹配可能导致通话记录发送失败。
      通讯类型 选择一个或多个通讯类型。
      • 呼入
      • 呼出
      • 内部
      注： 存在多个通话阶段时，以第一个通话阶段的类型作为筛选依据。
      最后状态 选择通话的最后状态。
      • 所有
      • 已接
      • 未接
      • 忙
      • 失败
      • 语音留言
      • 放弃
      注： 存在多个通话阶段时，以最后一个通话阶段的最后状态作为筛选依据。
      外呼任务 选择发起通话的外呼任务。
      路由时长 指定拨号开始到通话被应答的时间。

      你可以输入数字、-、=、<、<=、>、>= 和数字范围来指定时间。

      注： 如果通话经过 IVR 或通话流程，进入到离开 IVR/通话流程的这段时间也计入。
      处理时长 指定通话被应答到通话结束的时间。

      你可以输入数字、-、=、<、<=、>、>= 和数字范围来指定时间。

      注： 外呼队列通话中，坐席的休息时间也计入。
      挂断方 选择挂断通话的对象。
      • 所有
      • 通话方 (内部分机)
      • 通话方 (外部号码)
      • 其他方
      注： 其他方 指未参与通话的一方。例如，来电未在最大等待时长内被接听，或当通话被紧急号码抢占时，则视为被其他方挂断。
      通话阶段 指定通话阶段的数量。

      你可以输入数字、-、=、<、<=、>、>= 和数字范围来指定范围。
    2. 在 顶部筛选条件 栏，使用顶部筛选条件筛选通话阶段数据。

      设置 说明
      时间 选择时间，或点击 自定义 设置时间范围。
      注： 若自定义时间范围，可通过点击 选择时间 指定具体时间段。
      主叫号码 填写主叫的号码或名称，也可以点击 选择分机、分机组、部门。
      被叫号码 填写被叫的号码或名称，也可以点击 选择分机、分机组、部门。
      第二参与者 填写通话在第二个处理阶段中的被叫号码或名称，也可以点击 选择分机、分机组、部门。
      最后参与者 填写通话在最后一个处理阶段中的被叫号码或名称，也可以点击 选择分机、分机组、部门。
      分机/分机组 选择分机或分机组。
      部门 选择部门。
      队列 选择队列。
      通话备注 选择话务标签。
      备注 填写通话在最后一个处理阶段中添加的备注内容。
      AI 总结 填写 AI 总结内容关键词。
      中继 选择中继。
      DID/DDI 选择 DID 号码。
      去电显示号码 填写去电显示号码。
      主叫 IP 地址 填写主叫的 IP 地址。
      PIN 码 填写 PIN 码。
      录音文件 选择是否发送所有通话记录、带录音的通话记录、或不带录音的通话记录。
    3. 在 预约信息 栏，完成通话记录发送设置。

      设置 说明
      名称 填写一个名称，帮助你识别该预约任务。
      邮箱地址 填写收件人的邮箱地址。
      注： 支持添加最多 10 个邮箱地址；多个邮箱地址用分号 ; 隔开。
      发送频率 设置发送通话记录的频率。
      • 一次性：若选择此项，系统将在保存设置后立即发送通话记录到指定的邮箱地址。
      • 每天：若选择此项，需从下拉列表选择一个时间。

        系统每天在指定的时间发送通话记录到指定的邮箱地址。

      • 每周：若选择此项，需从下拉列表选择一周的某一天，并指定时间。

        系统每周在指定的时间发送通话记录到指定的邮箱地址。

      • 每月：若选择此项，需从下拉列表选择一个日期，并指定时间。

        系统每月在指定的时间发送通话记录到指定的邮箱地址。
      下载链接有效时长 设置通话记录下载链接的有效时长。

      链接失效后，收件人将无法通过链接预览和下载通话记录。
      格式 设置通话记录的下载文件格式。
      • CSV
      • XLS
      • PDF
      • HTML
      范围 设置通话记录的下载范围。
      • 仅列表
      • 列表和通话阶段
      • 列表、通话阶段及时间线三级数据
      时间格式 设置所有时间相关字段的显示格式。
      • 显示为秒
      • 显示为时分秒 HH:MM:SS
    4. 点击 保存。

执行结果

  • 预约的下载任务显示在列表中。

  • 到达指定时间时，系统自动将通话记录发送到收件人邮箱；你也可以在 预约记录 页签下查看通话记录 - 点击 在线预览，或点击 下载查看。