分机状态配置

本文介绍分机状态相关的配置以及不同状态下来电的处理方式。

背景信息

Yeastar P 系列软件版 支持为不同分机状态设置不同的来电处理方式。当用户的分机状态改变,相应的来电处理方式随之生效。

登录 PBX 管理网页,进入 分机和中继 > 分机,在 状态 页签下编辑该分机。

状态信息

设置 说明
状态信息 为当前状态添加详细说明。该信息会显示在 Linkus 客户端。

呼叫前转

分机用户没空接听来电时,呼叫前转设置可以帮助用户将来电转移到指定的目的地。你可以为分机用户设置不同状态下来电的目的地。
设置 说明
来电类型
  • 内部通话:为内部来电设置呼叫前转规则。
  • 外部通话:为外部来电设置呼叫前转规则。
前转条件

选择前转条件并设置目的地。

  • 总是:所有来电都会被转移到指定的目的地。
  • 无应答:仅未接听的来电会被转移到指定的目的地。
  • 忙时:仅当前处于一路通话中的来电会被转移到指定的目的地。

响铃策略

响铃策略规定分机收到来电时,终端的响铃顺序。

  • 话机端:分机注册的 IP 话机或软电话。
  • Linkus手机端
  • Linkus桌面端(仅软电话模式下)
  • Linkus网页端(仅网页客户端模式下)
  • Linkus平板端(SDK)
    注:
    • 该选项仅在启用 Linkus SDK 后显示 (路径:应用对接 > Linkus SDK)。
    • 要让用户通过 Linkus 平板端接收来电,你需要先集成 Linkus Android SDKLinkus iOS SDK
设置 说明
先响铃 设置收到来电时,先响铃的终端。
后响铃 设置收到来电时,后响铃的终端。
注: 当分机为队列坐席或响铃组成员时,响铃策略的设置不会生效。在这些场景中,当分机收到来电时,所有注册了该分机的终端会同时响铃。

响铃超时

为了避免来电者长时间等待,你可以配置响铃超时。如果指定时间内该通通话未被接听,通话将被路由到 无应答 的目的地。

设置 说明
响铃超时 填写一个值或从下拉列表中选择一个值。
注: 有效时间范围为 5 到 300。

选项

手机号码同时响铃

如果要在收到来电时同时响铃分机和分机关联的手机号码,你可以配置同时响铃策略。

注: 免打扰 状态不支持该配置。
设置 说明
手机号码同时响铃 勾选此项,配置关联的手机号码。
前缀 填写 呼出路由前缀,以便 PBX 可以成功呼出。
接受推送通知
默认情况下,使用 Linkus 手机端的用户可以随时随地接收通知,如未接来电、新语音留言等。如果你只在本地网络搭建 Linkus 服务器,为防止用户不在办公室时无法接通电话,你可以为用户关闭推送通知功能。
设置 说明
接受推送通知 设置是否在 Linkus 手机端接收推送通知。
坐席状态自动切换

如果该分机用户是队列中的动态坐席,你可以关联该分机用户的坐席状态和分机状态。坐席状态会跟随分机状态切换。

设置 说明
签入 签入队列。
注:空闲 状态下可设置该状态。
签出 签出队列。
暂停 暂停接听队列来电。
注: 如果你配置了队列坐席暂停原因,可在 暂停原因 下拉列表中选择具体的暂停原因。
不做任何操作 保持当前在队列中的状态。