设置 IVR 自定义按键

使用要求

前提条件

• 上传或录制 IVR 提示音，用于引导呼叫者按下 PIN 码以到达指定目的地。
• 可选： 添加 PIN 码列表，用于在将呼叫者路由至指定目的地之前对其进行身份验证。
  注： 如果你更倾向于使用单个密码，则无需添加 PIN 码列表。

操作步骤

1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > IVR，编辑 IVR。
2. 在 基本 页签下，从 提示音 下拉列表中选择用于引导呼叫者按下自定义按键的提示音。
   注： 最多可以选择 5 个音频文件，且系统会按照文件顺序播放。

   

3. 在 按键事件 页签下，启用自定义按键。

   

   1. 在右上角，点击 高级设置。
   2. 在弹出的窗口中，勾选 自定义按键。
   3. 可选：勾选 保留设置 以保留目前按键事件的配置。
   4. 点击 确认。

4. 配置自定义按键。

   

   1. 在 按键类型 下拉列表，选择一个按键类型。
      • 如果你选择 单个密码，在 值 中输入一个 PIN 码。
        注： PIN 码的长度不能超过 21 位。
      • 如果你选择 PIN码列表，在 PIN码列表 下拉列表中选择一个列表。
   2. 在 目的地 下拉列表，指定按键的目的地。
5. 可选：下拉至 选项 栏，启用结束符号以允许呼叫者完成输入，从而被转接到相应目的地。
   注： 若启用 结束符号，自定义按键中不能有 * 或 #。

   

   1. 勾选 结束符号。
   2. 选择 按 “ # ” 结束 或 按 “ * ” 结束。
6. 点击 保存 并 应用 。

执行结果

持有 PIN 码的呼叫者进入 IVR 后输入 PIN 码，IVR 会将其路由至指定目的地。